Aji, Firmansyah (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TIKET TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI INDONESIA. Skripsi thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.
![[img]](https://digilib.sttkd.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (51kB) |
|
Text (BAB I)
BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (248kB) |
|
Text (BAB II a)
BAB II A.pdf Restricted to Registered users only Download (535kB) |
|
Text (BAB II b)
BAB II B.pdf Restricted to Registered users only Download (607kB) |
|
Text (BAB III)
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (424kB) |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (114kB) |
Abstract | Intisari
Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara parsial dan simultan pengaruh kualitas pelayanan dan harga tiket terhadap kepuasan pelanggan Garuda Indonesia. Analisis ini menggunakan variabel independen yaitu kualitas pelayanan, dan harga tiket. Variabel dependennya adalah kepuasan pelanggan. Sampel penelitian ini adalah orang yang pernah menggunakan jasa maskapai Garuda Indonesia di bandar udara di Indonesia. Sampel dilakukan dengan metode sampling non probability melalui teknik kuota sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner online yang disebar melalui internet dan media sosial sebanyak 100 orang. Metode statistik menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda dengan pengujian hipotesis uji T. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan maskapai Garuda Indonesia. Harga tiket berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan dan harga tiket berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan maskapai Garuda Indonesia. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga Tiket, Kepuasan Pelanggan, Garuda Indonesia
| Tipe Koleksi: | Thesis (Skripsi) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Subjek: | Airport Service > Ticketing | ||||||||
| Contributors: |
|
||||||||
| Program Studi: | D4 Manajemen Transportasi Udara | ||||||||
| Diposting Oleh: | Agus Kurnia | ||||||||
| Tanggal Diposting: | 10 Mar 2021 04:33 | ||||||||
| Terakhir diubah: | 10 Mar 2021 04:33 | ||||||||
| URI: | https://digilib.sttkd.ac.id/id/eprint/1003 |
Actions (login required)
 |
View Item |
