FAJAR SIDIK, RIDHO (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BANDAR UDARA INTERNASIONAL TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG (STUDI KASUS DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL AJI PANGERAN TUMENGGUNG PRANOTO SAMARINDA). Skripsi thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.
![]() |
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (79kB) |
![]() |
Text (BAB I)
BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (315kB) |
![]() |
Text (BAB II)
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (583kB) |
![]() |
Text (BAB III)
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (419kB) |
![]() |
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (146kB) |
Abstract | Intisari
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang Bandar Udara Internasional Aji Pangeran Tumenggung Pranoto Samarinda. Ditinjau dari kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti langsung , kehandalan , jaminan, daya tanggap, empati. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan kuesioner. Survei dan kuesioner merupakan teknik pengumpulan data primer yang memerlukan adanya komunikasi antara peneliti dan responden dengan cara memberikan seperangkat pertanyaan dan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan variabel independen yang terdiri dari bukti langsung (X1), kehandalan (X2), jaminan (X3), daya tanggap (X4), empati (X5), berpengaruh signifikan terhadap variabel dependent yaitu kepuasan penumpang (Y). Hal ini dapat dilihat dari Uji parsial (Uji t), Uji Simultan (Uji F), analisis regresi linear berganda, dan koefisien determinasi yang diolah menggunakan SPSS for windows relase versi 15. Kata kunci : Kualitas pelayanan dan kepuasan penumpang
Tipe Koleksi: | Thesis (Skripsi) | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Subjek: | Airport | ||||||||
Contributors: |
|
||||||||
Program Studi: | D4 Manajemen Transportasi Udara | ||||||||
Diposting Oleh: | Agus Kurnia | ||||||||
Tanggal Diposting: | 16 Mar 2021 01:38 | ||||||||
Terakhir diubah: | 16 Mar 2021 01:38 | ||||||||
URI: | https://digilib.sttkd.ac.id/id/eprint/1044 |
silahkan login terlebih dahulu untuk melihat text diatas, jika belum mempunyai akun anda dapat mendaftar akun digilib silahkan Klik disini
![]() |
View Item |