ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BANDAR UDARA INTERNASIONAL TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG (STUDI KASUS DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL AJI PANGERAN TUMENGGUNG PRANOTO SAMARINDA)

FAJAR SIDIK, RIDHO (2020) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN BANDAR UDARA INTERNASIONAL TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG (STUDI KASUS DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL AJI PANGERAN TUMENGGUNG PRANOTO SAMARINDA). Skripsi thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

[img] Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf
Restricted to Registered users only
Download (79kB)
[img] Text (BAB I)
BAB I.pdf
Restricted to Registered users only
Download (315kB)
[img] Text (BAB II)
BAB II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (583kB)
[img] Text (BAB III)
BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (419kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only
Download (146kB)
Official URL: http://digilib.sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang Bandar Udara Internasional Aji Pangeran Tumenggung Pranoto Samarinda. Ditinjau dari kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti langsung , kehandalan , jaminan, daya tanggap, empati. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan kuesioner. Survei dan kuesioner merupakan teknik pengumpulan data primer yang memerlukan adanya komunikasi antara peneliti dan responden dengan cara memberikan seperangkat pertanyaan dan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan variabel independen yang terdiri dari bukti langsung (X1), kehandalan (X2), jaminan (X3), daya tanggap (X4), empati (X5), berpengaruh signifikan terhadap variabel dependent yaitu kepuasan penumpang (Y). Hal ini dapat dilihat dari Uji parsial (Uji t), Uji Simultan (Uji F), analisis regresi linear berganda, dan koefisien determinasi yang diolah menggunakan SPSS for windows relase versi 15. Kata kunci : Kualitas pelayanan dan kepuasan penumpang

Tipe Koleksi: Thesis (Skripsi)
Subjek: Airport
Contributors:
ContributionPembimbingNIDNEmail
UNSPECIFIEDSyaputra, Andi0511039202UNSPECIFIED
Program Studi: D4 Manajemen Transportasi Udara
Diposting Oleh: Agus Kurnia
Tanggal Diposting: 16 Mar 2021 01:38
Terakhir diubah: 16 Mar 2021 01:38
URI: https://digilib.sttkd.ac.id/id/eprint/1044

Actions (login required)

View Item View Item
Repositori STTKD is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.