PENGARUH KETERLAMBATAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI SILK AIR PADA PT JASA ANGKASA SEMESTA BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADISUTJIPTO YOGYAKARTA

Belinda, Maida Maya (2020) PENGARUH KETERLAMBATAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI SILK AIR PADA PT JASA ANGKASA SEMESTA BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADISUTJIPTO YOGYAKARTA. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

[img] Text (ABSTRAK)
127_1.pdf
Restricted to Registered users only

Download (90kB)
[img] Text (BAB I)
127_3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (518kB)
[img] Text (BAB II)
127_4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (349kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
127_5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (34kB)
Official URL: https://digilib.sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Maskapai Silk Air (Singapore) adalah maskapai penerbangan regional layanan lengkap (full service) dengan kantor pusatnya di Airline House. Maskapai Silk Air juga memprioritaskan ketepatan waktu penerbangan yang tinggi guna memberikan pelayanan yang maksimal kepada pengguna jasa angkutan udara (Konsumen), tetapi bukan berarti tidak pernah mengalami keterlambatan, pastinya pernah mengalami keterlambatan yang disebabkan oleh beberapa macam faktor yang tidak dapat diduga sebelumnya. Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui bagaimana penanganan ketika pesawat delay pada maskapai Silk Air di PT Jasa Angkasa Semesta Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta, dan Untuk mengetahui faktor manakah yang mempengaruhi keterlambatan maskapai Silk Air pada PT Jasa Angkasa Semesta Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta. Penelitian ini dilakukan di Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta. Jenis penelitian ini termasuk dalam jenis penelitian kuantitatif yaitu penelitian yang menggunakan angka – angka yang dijumlahkan sebagai data yang kemudian dianalisis. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa data primer dan data sekunder, data primer diperoleh dari hasil penyebaran kuesioner sedangkan data sekunder diperoleh dari perpustakaan yang berupa buku, jurnal dan tugas akhir. Teknik Analisis data yang digunakan yaitu Analisis Deskriptif Kuantitatif, Analisis Regresi Linear Sederhana, Pengujian hipotesis (uji T, uji F, uji validitas, dan uji reliabilitas). Hasil penelitian ini disimpulkan bahwa faktor yang paling dominan menyebabkan delay pada maskapai Silk Air adalah faktor eksternal (traffic) dikarenakan traffic di Bandar Udara Internasional Adisutjipto sangat padat dan terdapat pengaruh yang signifikan antara penanganan keterlambatan terhadap kepuasan penumpang maskapai Silk Air sebesar thitung = 3,998 > ttabel = 1,984.

Tipe Koleksi: Thesis (Tugas Akhir)
Subjek: Aviation Service > Delay
Contributors:
ContributionPembimbingNIDNEmail
UNSPECIFIEDMeilani, Irwina0517057301UNSPECIFIED
Program Studi: D3 Manajemen Transportasi
Diposting Oleh: Asrul Sani
Tanggal Diposting: 22 Mar 2021 03:40
Terakhir diubah: 19 Jan 2022 01:31
URI: https://digilib.sttkd.ac.id/id/eprint/1111

Actions (login required)

View Item View Item