ANALISIS PELAYANAN CHECK-IN COUNTER PT.JASA ANGKASA SEMESTA DALAM MENINGKATKAN ON TIME PERFORMANCE (OTP) PENERBANGAN MALAYSIA AIRLINE DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SOEKARNO HATTA

BR DAMANIK, NOVIA RIZQIKA (2020) ANALISIS PELAYANAN CHECK-IN COUNTER PT.JASA ANGKASA SEMESTA DALAM MENINGKATKAN ON TIME PERFORMANCE (OTP) PENERBANGAN MALAYSIA AIRLINE DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SOEKARNO HATTA. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text (ABSTRAK) 161_1.pdf Restricted to Registered users only Download (84kB)
	Text (BAB I) 161_2.pdf Restricted to Registered users only Download (264kB)
	Text (BAB II) 161_3.pdf Restricted to Registered users only Download (278kB)
	Text (BAB III) 161_4.pdf Restricted to Registered users only Download (212kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 161_5.pdf Restricted to Registered users only Download (80kB)

Official URL: https://digilib.sttkd.ac.id

Abstract | Intisari

PT Jasa Angkasa Semesta merupakan salah satu perusahaan penyedia jasa Ground Handling yang bertugas memberikan jasa penerbangan kepada masyarakat diantaranya adalah pelayanan dan penanganan penumpang di Bandar Udara. Ground Handling juga memberikan pelayanan dan penanganan selama berada di darat. Menyediakan semua keperluan pesawat selama di darat untuk dipergunakan diperjalanan menuju destinasi pesawat tersebut. oleh karena itu pelayanan kepada penumpang dan pesawat harus dilakukan dengan baik dan dilaksanakan oleh petugas atau staff propesional. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan memahami pelayanan dan upaya check-in counter dalam meningkatkan On Time Performance (OTP) PT. Jasa Angkasa Semesta penerbangan Malaysia Airline Bandar Udara Internasional Soekarno Hatta. Penelitian ini dilakukan dilatar belakangi pentingnya ketepatan waktu atau On Time Performance (OTP). Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Data penelitian pada Tugas Akhir ini diperoleh dengan melakukan wawancara kepada narasumber yaitu petugas check-in counter mengenai upaya dan meningkatkan On Time Performance (OTP) berdasarkan SOP yang berlaku. Hasil analisis menunjukkan bahwa dalam memberikan pelayanan kepada penumpang dalam mencapai On Time Performance, staff checkin counter harus memberikan pelayanan yang baik seperti petugas harus berada di check-in counter 2 jam sebelum keberangkatan, menyambut penumpang, faktor penyebab tidak tercapainya On Time Performance pada check-in counter adalah ketidak mauannya penumpang membayar kelebihan bagasi dan akhirnya penumpang mengurangi muatan bagasinya di depan counter check-in.

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Airport Service > Check-in

Contributors: