PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI CITILINK DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL JENDERAL AHMAD YANI SEMARANG

PALUPI, RETNO (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI CITILINK DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL JENDERAL AHMAD YANI SEMARANG. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

[img] Text (ABSTRAK)
185_1.pdf
Restricted to Registered users only

Download (59kB)
[img] Text (BAB I)
185_2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (246kB)
[img] Text (BAB II)
185_3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (317kB)
[img] Text (BAB III)
185_4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (367kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
185_5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (53kB)
Official URL: https://digilib.sttkd.ac.id

Abstract | Intisari

Pelayanan merupakan salah satu pengaruh utama dari perusahaan penerbangan yang bisa menjadi nilai jual yang sangat penting bagi perusahaan, karena konsumen pasti akan memilih perusahaan penerbangan yang memberikan pelayanan terbaik. Kepuasan adalah terpenuhinya keinginan pengguna jasa. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang Maskapai Citilink di Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang. Penelitian ini berlangsung selama 1 bulan yaitu bulan Maret 2020. Penelitian ini dilakukan di Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang. Data yang digunakan dalam penelitian ini didapat dari data primer yaitu data kuesioner. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan Microsoft Excel, analisis data dilakukan dengan menggunakan rumus regresi linier sederhana dengan program SPSS 15.0. Hasil penelitian ini mendukung bahwa H1 diterima dan Ho ditolak yaitu, adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang Maskapai Citilink Indonesia. Hal ini dibuktikan dengan hasil hitungan nilai signifikan P : 0,000 yaitu lebih kecil dari nilai tingkat signifikan (α) 0,05 yang berarti ada pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang Maskapai Citilink Indonesia di Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang. Dari hasil penelitian ini diketahui besarnya pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang adalah 61,2% sisanya 38,8% merupakan pengaruh dari variabel lain.

Tipe Koleksi: Thesis (Tugas Akhir)
Subjek: Flight and Airport Management > Data Analysis
Contributors:
ContributionPembimbingNIDNEmail
ContributorJumlad, Walid1102201807UNSPECIFIED
Program Studi: D3 Manajemen Transportasi
Diposting Oleh: Asrul Sani
Tanggal Diposting: 26 Mar 2021 02:34
Terakhir diubah: 25 Jan 2022 01:45
URI: https://digilib.sttkd.ac.id/id/eprint/1496

Actions (login required)

View Item View Item