PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CHECK IN PADA MASKAPAI GARUDA INDONESIA TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADISUTJIPTO YOGYAKARTA

Zagita, Rida Aurelia (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CHECK IN PADA MASKAPAI GARUDA INDONESIA TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADISUTJIPTO YOGYAKARTA. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

[img] Text (ABSTRAK)
188_unlocked_1.pdf
Restricted to Registered users only

Download (175kB)
[img] Text (BAB I)
188_unlocked_2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (352kB)
[img] Text (BAB II)
188_unlocked_3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (422kB)
[img] Text (BAB III)
188_unlocked_4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (400kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
188_unlocked_5.pdf
Restricted to Registered users only

Download (158kB)
Official URL: https://digilib.sttkd.ac.id

Abstract | Intisari

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah pengaruh pelayanan check in counter terhadap kepuasan penumpang pada maskapai penerbangan Garuda Indonesia dan untuk mengetahui seberapa besar hubungan antara kualitas pelayanan check in counter yang diberikan Maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan cara pengumpulan data primer berupa observasi dan kuesioner yang dibagikan kepada 40 penumpang Maskapai Garuda Indonesia dan data sekunder yaitu membaca buku, jurnal, tugas akhir, dan skripsi, yang selanjutnya diolah menggunakan analisis korelasi dengan menggunakan SPSS Release 24.0. Hasil penelitian berdasarkan analisis korelasi menunjukkan bahwa nilai signifikasi korelasi sebesar 0,000 < ɑ (0,01). Hasil tersebut mengkonfirmasi bahwa kepuasan penumpang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan check in counter.

Tipe Koleksi: Thesis (Tugas Akhir)
Subjek: Airport Service > Check-in
Contributors:
ContributionPembimbingNIDNEmail
ContributorSyaputra, Andi0511039202UNSPECIFIED
Program Studi: D3 Manajemen Transportasi
Diposting Oleh: Asrul Sani
Tanggal Diposting: 26 Mar 2021 03:10
Terakhir diubah: 26 Mar 2021 03:10
URI: https://digilib.sttkd.ac.id/id/eprint/1499

Actions (login required)

View Item View Item