ANALISIS PENGARUH KINERJA PADA CHECK IN COUNTER PT GAPURA ANGKASA TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI CITILINK DI BANDAR UDARA ADISUTJIPTO YOGYAKARTA

Astiti, Thessa Dwi (2020) ANALISIS PENGARUH KINERJA PADA CHECK IN COUNTER PT GAPURA ANGKASA TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI CITILINK DI BANDAR UDARA ADISUTJIPTO YOGYAKARTA. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text (ABSTRAK) 209_1.pdf Restricted to Registered users only Download (53kB)
	Text (BAB I) 209_2.pdf Restricted to Registered users only Download (231kB)
	Text (BAB II) 209_3.pdf Restricted to Registered users only Download (329kB)
	Text (BAB III) 209_4.pdf Restricted to Registered users only Download (272kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 209_5.pdf Restricted to Registered users only Download (52kB)

Official URL: https://digilib.sttkd.ac.id

Abstract | Intisari

PT. Gapura Angkasa merupakan salah satu perusahaan Ground Handling yang melayani jasa penumpang dan bongkar muat yang beroperasi di Indonesia. Unit yang ditangani adalah check in counter. Keberhasilan suatu perusahaan dapat dilihat dari kualitas perusahaan, sedangkan kualitas perusahaan dapat dilihat dari kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kinerja check in counter terhadap kepuasan penumpang pengguna maskapai Citilink di Bandar Udara Adisutjipto Yogyakarta. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada penumpang maskapai Citilink. Dengan jumlah sampel sebanyak 40 responden dan Variabel dalam penelitian ini yaitu kinerja dan kepuasan. Teknik pengumpulan data dengan studi pustaka, kuesioner, dan observasi. Data dianalisis dengan regresi linier sederhana menggunakan program SPSS 24.0. Hasil dari penelitian ini diketahui dari t hitung maka H0 ditolak dan H1 diterima maka terdapat pengaruh signifikan antara kinerja pada check in counter terhadap kepuasan penumpang. Dan pengaruhnya sebesar 10,6% sisanya dipengaruhi variabel lainnya.

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Airport Service > Check-in

Contributors: