PELAYANAN CHECK-IN MASKAPAI SILKAIR UNTUK MENCAPAI SERVICE EXCELLENT DI PT.JAS BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADISUTJIPTO YOGYAKARTA

KARIMAH, WIDIYATUL (2020) PELAYANAN CHECK-IN MASKAPAI SILKAIR UNTUK MENCAPAI SERVICE EXCELLENT DI PT.JAS BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADISUTJIPTO YOGYAKARTA. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text (ABSTRAK) 219_1.pdf Restricted to Registered users only Download (80kB)
	Text (BAB I) 219_2.pdf Restricted to Registered users only Download (226kB)
	Text (BAB II) 219_3.pdf Restricted to Registered users only Download (454kB)
	Text (BAB III) 219_4.pdf Restricted to Registered users only Download (171kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 219_5.pdf Restricted to Registered users only Download (75kB)

Official URL: https://digilib.sttkd.ac.id

Abstract | Intisari

Tuntutan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan prima (service excellent) tidak dapat dihindari oleh penyelenggara pelayanan jasa. Tuntutan para penerima layanan untuk memperoleh pelayanan prima harus disikapi sebagai upaya untuk memberikan kepuasan kepada penerima layanan. Kepuasan penerima layanan sangat berkaitan dengan kualitas pelayanan yang diberikan. Dalam penanganannya ground handling dibagi menjadi 3 proses pelayanan yaitu saat pre-flight, in-flight, dan post-flight. Pada dasarnya ground handling dibagi menjadi 2 yaitu staff airline dan ground staff, sampai saat ini pelayanan peran ground handling bertujuan untuk memberi kepuasan pelayanan penumpang, keamanan, kenyamanan penumpang di dan akan menuju penerbangan di area bandar udara dan juga ketepatan waktu pesawat saat melakukan take off. Metode yang digunakan adalah analisis kualitatif yang dilakukan berdasarkan data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan wawancara, observasi, studi pustaka dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah reduksi data, triangulasi, penyajian data, dan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukan seperti apa proses dan prosedur pelayanan yang dilakukan oleh petugas pasasi sesuai dengan Standard Operasional Prosedur (SOP) agar tercapai pelayanan prima yang diinginan dan upaya yang sudah dilakukan oleh perusahaan untuk peningkatan kualitas adalah : melakukan briefing setiap hari sebelum semua petugas memulai pekerjaan, melakukan evaluasi harian, memastikan bahwa penumpang dilayani dan diperiksa sesuai waktu durasi yang telah dinyatakan, memastikan bahwa hanya penumpang yang memiliki dokumen perjalanan akurat yang dapat melakukan perjalanan, bagasi yang diterima dalam sistem sesuai dengan bagasi yang diterima oleh staf penanganan bagasi.

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Airport Service > Check-in

Contributors: