PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CHECK-IN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG SRIWIJAYA AIR DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL AHMAD YANI SEMARANG

NURDIANINGSIH, ANNA (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CHECK-IN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG SRIWIJAYA AIR DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL AHMAD YANI SEMARANG. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (57kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (189kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (519kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (189kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (68kB)

Official URL: https://digilib.sttkd.ac.id/cgi/users/home?screen=...

Abstract | Intisari

Saat ini banyak sekali penumpang yang mengunakan jasa pesawat terbang karena lebih terjangkau dan lebih cepat di banding alat transportasi lainnya. Para penumpang yang akan menggunakan jasa transportasi udara sebelum boarding mereka wajib melakukan check-in di counter check-in. Check-in merupakan proses lanjutan dari pelayanan ticketing, dimana penumpang melakukan proses pelaporan keberangkatannya di bandar udara yang meliputi pelaporan tiket penerbangan untuk memperoleh tiket dan barang bawaan penumpang (bagasi). Di dalam penanganan petugas check-in tentunya ada beberapa hal yang menjadi kelebihan bagi perusahaan seperti dari segi pelayanan, dengan pelayanan yang baik akan menimbulkan persepsi yang baik dari pengguna jasa sehingga output yang diperoleh oleh perusahaan juga akan semakin baik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah pengaruh kualitas pelayanan check-in terhadap kepuasan penumpang Sriwijaya Air Di Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang dan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan penumpang Check-in di Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder, dimana data primer diperoleh dengan menyebar kuesioner kepada penumpang Sriwijaya Air dan data sekunder yaitu data yang diperoleh secara tidak langsung melalui dokumen atau mengambil Standar operasional Prosedure (SOP) maskapai Sriwijaya Air di Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang. Selanjutnya data yang diperoleh dihitung dengan menggunakan Analisis Regresi Linear Sederhana dan data yang di gunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Hο ditolak dan Ha diterima yang artinya ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang yang ditunjukan nilai signifikan F : 0,000 lebih kecil dari tingkat signifikan (ɑ) 0,005.

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Airport

Contributors: