RATA-RATA KEHILANGAN BAGASI (MISSING BAGGAGE) TERCATAT PADA MASKAPAI BATIK AIR DI BANDAR UDARA INTERNATIONAL ADI SUTJIPTO YOGYAKARTA PERIODE JANUARI-APRIL 2016

Dewi, Desti Lian (2017) RATA-RATA KEHILANGAN BAGASI (MISSING BAGGAGE) TERCATAT PADA MASKAPAI BATIK AIR DI BANDAR UDARA INTERNATIONAL ADI SUTJIPTO YOGYAKARTA PERIODE JANUARI-APRIL 2016. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (59kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (211kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (351kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (134kB)

Official URL: https://digilib.sttkd.ac.id/cgi/users/home?screen=...

Abstract | Intisari

Peranan petugas pelayanan darat terhadap kepuasan penumpang cukup besar terutama pelayanan terhadap penumpang beserta bagasinya karena masih banyak penumpang yang belum mengerti masalah bagasi yang menyebabkan sering terjadi kehilangan dan tertukarnya bagasi. Walaupun bagasi tercatat sudah dilengkapi dengan baggage claim tag / label bagasi yang dilengkapi oleh petugas maskapai berupa kertas label yang ditempelkan pada bagasi dan boarding pass penumpang, tetap saja bagasi tersebut beresiko tertukar atau rusak bahkan hilang. Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui rata�rata kehilangan bagasi tercatat (missing baggage) di maskapai Batik Air di Bandar Udara Adi Sutjipto Yogyakarta periode Januari-April 2016, faktor penyebab kehilangan bagasi tercatat dan untuk mengetahui proses penanganan kehilangan bagasi tercatat tersebut. Penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder dengan melakukan wawancara, pengamatan, dan mengambil dokumen yang berupa data-data tentang kehilangan bagasi tercatat dalam kurun waktu 4 (empat) bulan, dari bulan Januari sampai dengan April 2016, yang diambil di unit lost and found KOKAPURA AVIA Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa rata-rata kehilangan bagasi tercatat per bulan di Maskapai Batik Air pada periode Januari – April 2016 menunjukkan sebanyak 22,25 pcs, kehilangan bagasi tercatat terjadi karena faktor kelalaian petugas bagian Ground Handling, dan proses penanganan bagasi tercatat di unit lost and found dilakukan sesuai SOP yang berlaku.

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Airport

Contributors: