PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KARGO PADA PT. INDONESIA AIR ASIA DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADISUTJIPTO YOGYAKARTA

Luthfi Rahman, Rengga (2015) PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KARGO PADA PT. INDONESIA AIR ASIA DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADISUTJIPTO YOGYAKARTA. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (34kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (236kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (409kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (425kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (60kB)

Official URL: http://digilib.sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Peningkatan kargo udara yang terjadi dari tahun ke tahun harus diimbangi dengan pelayanan yang memuaskan dari pihak maskapai. Kepuasan pelanggan kargo sangat diutamakan untuk menarik pendapatan tambahan dari luar bisnis utama. Pelayanan yang baik dan pengiriman barang yang tepat waktu tanpa adanya kerusakan pada barang yang dikirim akan berpengaruh pada kepuasan shipper atau pengirim sehingga dapat meningkatkan pendapatan dan dapat menarik minat para pengirim jasa kargo. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan kargo pada PT. Indonesia Air Asia di Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta pada periode April sampai dengan Juni 2015. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh langsung dari pelanggan kargo PT. Indonesia Air Asia di Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta. Teknik yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah dengan penyebaran kuesioner dan studi pustaka. Penelitian ini berlangsung selama 3 (tiga) bulan dari bulan April sampai dengan Juni 2015. Analisis data menggunakan rumus regresi linier sederhana sedangkan untuk menguji hipotesis digunakan uji F. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Ha diterima dan H0 ditolak yang ditunjukkan dengan nilai signifikan P : 0,000 lebih kecil dari tingkat signifikan 0,005 yang berarti ada pengaruh signifikan antara variabel pelayanan terhadap kepuasan pelanggan kargo Air Asia. Dari hasil penelitian ini diketahui besarnya pengaruh variabel pelayanan terhadap kepuasan adalah 71,5% sisanya sebesar 28,5% merupakan sumbangan dari variabel lain. Kata kunci : Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Kargo, Air Asia, Regresi Linier Sederhana

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Airport Service > Cargo

Contributors: