PENGARUH FASILITAS RUANG TUNGGU TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI BANDAR UDARA TUNGGUL WULUNG CILACAP

NOVAL IZZA MAHENDRA, ALEX (2021) PENGARUH FASILITAS RUANG TUNGGU TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI BANDAR UDARA TUNGGUL WULUNG CILACAP. Skripsi thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

[img] Text
INTISARI - ALEX NOVAL IZZA MAHENDRA.pdf
Restricted to Registered users only

Download (90kB)
[img] Text
BAB I - ALEX NOVAL IZZA MAHENDRA.pdf
Restricted to Registered users only

Download (154kB)
[img] Text
BAB II - ALEX NOVAL IZZA MAHENDRA.pdf
Restricted to Registered users only

Download (377kB)
[img] Text
BAB III - ALEX NOVAL IZZA MAHENDRA.pdf
Restricted to Registered users only

Download (194kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA - ALEX NOVAL IZZA MAHENDRA.pdf
Restricted to Registered users only

Download (118kB)
Official URL: http://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Penerbangan adalah salah satu transportasi yang tidak dapat dipisahkan dari jenis-jenis transportasi lainnya yang memiliki karakteristik mampu mencapai tujuan dalam waktu cepat. Dalam meningkatkan pengguna sarana transportasi ini, penyedia jasa dan pengelola bandara dituntut untuk menyediakan fasilitas-fasilitas di bandara dengan baik. Fasilitas merupakan suatu hal yang penting karena berkaitan erat dengan apa yang dirasakan oleh Konsumen. Persepsi yang diperoleh dari interaksi pelanggan dengan fasilitas tersebut akan berpengaruh terhadap kualitas jasa dimata pelanggan. Dalam kaitannya dengan hal tersebut, maka fasilitas bandar udara harus dibangun dengan standar bandar udara kelas III, di mana salah satu bandara yang sudah memiliki fasilitas tersebut adalah Bandar Udara Tunggul Wulung. Dalam hal ini yang menjadi fokus pada penelitian ini yaitu fasilitas ruang tunggu. Pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuisioner dan memperoleh 109 responden. Sedangkan populasi penelitian yang digunakan adalah seluruh penumpang Bandar Udara Tunggul Wulung Cilacap. Untuk penentuan sampel, pada penelitian ini menggunakan probability sampling yang berarti bahwa seluruh populasi tersebut akan digunakan dalam penelitian Kemudian teknik analisis yang digunakan yaitu uji instrumen dan analisis regresi linear sederhana. Data dari hasil penyebaran kuisioner yang ada, diolah dengan menggunakan program SPSS versi 20. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Fasilitas Ruang Tunggu (variabel independen) memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada Bandar Udara Tunggul Wulung Cilacap (variabel dependen). Pada hasil tersebut diperoleh koefisien regresi variabel Fasilitas Ruang Tunggu yaitu sebesar 0,206 dengan nilai signfikansi 0,001. Hasil tersebut memiliki makna jika Fasilitas Ruang Tunggu mengalami peningkatan, maka Kepuasan Konsumen pada Bandar Udara Tunggul Wulung Cilacap pun akan mengalami peningkatan pula. Kata kunci : Fasilitas, Fasilitas Ruang Tunggu, Kepuasan Konsumen

Tipe Koleksi: Thesis (Skripsi)
Subjek: Airport Service > Boarding
Contributors:
ContributionPembimbingNIDNEmail
ContributorIgnas Pradana, Febriansyah0505029301UNSPECIFIED
Program Studi: D4 Manajemen Transportasi Udara
Diposting Oleh: Admin Perpustakaan
Tanggal Diposting: 07 Dec 2021 06:50
Terakhir diubah: 07 Dec 2021 06:50
URI: https://digilib.sttkd.ac.id/id/eprint/2002

Actions (login required)

View Item View Item