PENGARUH KINERJA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI LION AIR PADA BANDAR UDARA I GUSTI NGURAH RAI

KHAIRUNISA, AYU (2021) PENGARUH KINERJA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI LION AIR PADA BANDAR UDARA I GUSTI NGURAH RAI. Skripsi thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text INTISARI - AYU KHAIRUNISA.pdf Restricted to Registered users only Download (190kB)
	Text BAB I - AYU KHAIRUNISA.pdf Restricted to Registered users only Download (226kB)
	Text BAB II - AYU KHAIRUNISA.pdf Restricted to Registered users only Download (498kB)
	Text BAB III - AYU KHAIRUNISA.pdf Restricted to Registered users only Download (419kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - AYU KHAIRUNISA.pdf Restricted to Registered users only Download (115kB)

Official URL: http://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kinerja dan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan penumpang maskapai lion air pada bandar udara I Gusti Ngurah Rai. Karena kinerja karyawan sangat berperan penting dalam memberikan pelayanan terhadap responden/penumpang agar mereka merasa nyaman dan dihargai selama melakukan perjalanan dengan pelayanan dan kinerja yang mereka anggap bagus dan sepadan dengan uang yang mereka keluarkan selama perjalanannya berlangsung. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode purposive sampling. Berdasarkan kriteria pemilihan sampel yang telah ditentukan diperoleh jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linear berganda, uji T, uji F dan koefisien determinasi menggunakan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa hasil regresi linear berganda variabel kinerja dan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat kepuasan penumpang dengan koefisien regresi bernilai positif. Pada hasil uji determinasi menunjukkan nilai korelasi sebesar 0.754 yang bearti tingkat hubungan kedua variabel Kuat berdasarkan nilai interval koefisien yaitu 0,600 – 0,799. Dalam hal ini variabel Kinerja dan Kualitas Pelayanan mempengaruhi variabel Kepuasan Penumpang sebesar 75,6%, Sedangkan untuk sisanya (100% - 75,6%= 24,4%) dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak di bahas dalam penelitian ini. Kata kunci : Kinerja dan Kualitas Pelayanan, Tingkat Kepuasan Penumpang

Tipe Koleksi:

Thesis (Skripsi)

Subjek:

Airport Service

Contributors: