ANALISIS KEMAMPUAN DAN KETELITIAN KERJA PADA KARYAWAN BAGGAGE SERVICE PT. AVIA CITRA DIRGANTARA DI BANDAR UDARA ABDULRAHMAN SALEH MALANG

Indriani, Dian (2021) ANALISIS KEMAMPUAN DAN KETELITIAN KERJA PADA KARYAWAN BAGGAGE SERVICE PT. AVIA CITRA DIRGANTARA DI BANDAR UDARA ABDULRAHMAN SALEH MALANG. Skripsi thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text INTISARI - DIAN INDRIANI.pdf Restricted to Registered users only Download (81kB)
	Text BAB I - DIAN INDRIANI.pdf Restricted to Registered users only Download (162kB)
	Text BAB II - DIAN INDRIANI.pdf Restricted to Registered users only Download (295kB)
	Text BAB III - DIAN INDRIANI.pdf Restricted to Registered users only Download (114kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - DIAN INDRIANI.pdf Restricted to Registered users only Download (61kB)

Official URL: http://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Transportasi udara merupakan bagian dari sistem transportasi yang saat ini menjadi salah satu pilihan masyarakat dalam melakukan perjalanan. Hal ini dikarenakan waktu tempuh yang lebih cepat dibandikan transportasi lain. Bandar Udara sendiri dikelola oleh beberapa perusahaan yang bergerak di bidang jasa pelayanan ground handling dan warehousing. Untuk meningkatkan citra perusahan dan menarik pengguna jasa transportasi udara, maka kemampuan dan ketelitian kerja pada karyawan menjadi cara yang relevan. Salah satu kasus yang terjadi di Bandar Udara Abdulrahman Saleh Malang yaitu bagasi penumpang yang rusak, sehingga menimbulkan keluhan dari penumpang. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kemampuan dan ketelitian kerja karyawan baggage service dalam menangani keluhan penumpang serta untuk mengetahui penanganan bagasi penumpang oleh karyawan baggage service PT. Avia Citra Dirgantara. Penelitian dilakukan pada tanggal 14 Agustus - 14 September 2020, di Bandar Udara Abdulrahman Saleh Malang. Dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Pada penelitian ini teknik analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Wawancara diperoleh dari 3 narasumber yang merupakan bagian dari karyawan PT. Avia Citra Dirgantara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemampuan dan ketelitian kerja karyawan baggage service dalam menangani keluhan penumpang sudah baik karena mengikuti SOP yang diberlakukan oleh PT. Avia Citra Dirgantara serta karyawan baggage service dalam menangani bagasi penumpang mengikuti proses dan prosedur yang menjamin keamanan bagasi penumpang. Beberapa rangkaian proses penanganan bagasi yaitu mulai dari proses pengecekan bagasi yaitu seperti pengecekan berat bagasi, jumlah bagasi dan juga pengecekan kondisi bagasi (profiling baggage), proses loading bagasi, hingga proses outgoing bagasi. Dengan demikian, bagasi penumpang akan sampai di tempat tujuan dengan aman. Kata Kunci : kemampuan kerja, ketelitian kerja, karyawan baggage service, PT. Avia Citra Dirgantara

Tipe Koleksi:

Thesis (Skripsi)

Subjek:

Airport Service > Baggage Handling (Penanganan Bagasi)
Flight and Airport Management > Human Resources

Contributors: