ANGGI DITIA, GALUH (2021) PENGARUH STANDAR PELAYANAN PENGGUNA JASA BANDAR UDARA TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA KALIMARAU BERAU. Skripsi thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.
![[img]](https://digilib.sttkd.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
INTISARI - GALUH ANGGI DITIA.pdf Restricted to Registered users only Download (139kB) |
|
Text
BAB I - GALUH ANGGI DITIA.pdf Restricted to Registered users only Download (262kB) |
|
Text
BAB II - GALUH ANGGI DITIA.pdf Restricted to Registered users only Download (770kB) |
|
Text
BAB III - GALUH ANGGI DITIA.pdf Restricted to Registered users only Download (484kB) |
|
Text
DAFTAR PUSTAKA - GALUH ANGGI DITIA.pdf Restricted to Registered users only Download (107kB) |
Abstract | Intisari
Berdasarkan Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia nomor PM 178 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Pengguna Jasa, setiap Badan Usaha Bandar Udara (BUBU) dan Unit Penyelenggara Bandar Udara (UPBU) harus menjadikan standar pelayanan dalam memberikan pelayanan jasa kebandarudaraan pada calon penumpang dan penumpang di terminal bandar udara. Penelitian ini bertujuan untuk 1) mengetahui standar pelayanan pengguna jasa bandar udara terhadap kepuasan penumpang di bandar udara Kalimarau Berau, 2) Mengetahui besar pengaruh standar pelayanan pengguna jasa bandar udara terhadap kepuasan penumpang di bandar udara Kalimarau Berau. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan statistik inferensial. Intrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner Penentuan jumlah sampel menggunakan teknik Slovin. Jumlah responden penelitian ditetapkan sebanyak 100 penumpang. Analisis yang digunakan untuk menjawab rumusan masalah adalah analisis regresi linier sederhana dengan dibantu software SPSS versi 22. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa 1) ada pengaruh standar pelayanan pengguna jasa bandar udara terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Kalimarau Berau, 2) besar pengaruh standar pelayanan pengguna jasa bandar udara memberikan kontribusi terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Kalimarau Berau sebesar 37,9 %. Kata Kunci: Standar Pelayanan, Pengguna Jasa Bandar Udara, Kepuasan Penumpang
| Tipe Koleksi: | Thesis (Skripsi) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Subjek: | Flight and Airport Management > Data Analysis Airport Service |
||||||||
| Contributors: |
|
||||||||
| Program Studi: | D4 Manajemen Transportasi Udara | ||||||||
| Diposting Oleh: | Admin Perpustakaan | ||||||||
| Tanggal Diposting: | 13 Dec 2021 01:10 | ||||||||
| Terakhir diubah: | 20 Jan 2022 06:56 | ||||||||
| URI: | https://digilib.sttkd.ac.id/id/eprint/2031 |
Actions (login required)
 |
View Item |
