PENGARUH KUALITAS RUANG TUNGGU TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL RADEN INTEN II LAMPUNG

Mei Fatmaasih, Icha (2021) PENGARUH KUALITAS RUANG TUNGGU TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL RADEN INTEN II LAMPUNG. Skripsi thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text INTISARI - Icha Fatmaasih.pdf Restricted to Registered users only Download (88kB)
	Text BAB I - Icha Fatmaasih.pdf Restricted to Registered users only Download (174kB)
	Text BAB II - Icha Fatmaasih.pdf Restricted to Registered users only Download (394kB)
	Text BAB III - Icha Fatmaasih.pdf Restricted to Registered users only Download (397kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - Icha Fatmaasih.pdf Restricted to Registered users only Download (60kB)

Official URL: http://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi khususnya di bidang kedirgantaraan berkembang dengan cepat. Hal ini dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain yaitu faktor kebutuhan akan jasa penerbangan yang terus meningkat. Dalam hal ini tidak sedikit peran dari PT Angkasa pura II (persero) yang bertanggung jawab untuk menjaga keamanan, kenyamanan dan keselamatan di bandara. Salah satu hal yang berkaitan dengan hal tersebut adalah fasilitas ruang tunggu yang ada di Bandar Udara. Ruang tunggu bandara adalah sebuah ruangan yang digunakan untuk menunggu sebelum penumpang memasuki pesawat. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas ruang tunggu terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Raden Inten II Lampung. Penelitian ini mengunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data mengunakan observasi dan kuesioner. Kuesioner ini disebarkan secara langsung pada penumpang yang mengunakan fasilitas ruang tunggu di Badar Udara Internasional Raden Inten II Lampung. Penelitian ini terdiri dari 100 responden.Teknik analisis data dalam penelitian ini mengunakan bantuan program SPSS yang berupa uji validitas, uji reliabilitas, uji analisis regresi linier sederhana, uji T dan uji koefisiensi determinasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh signifikan pada variable fasilitas ruang tunggu (X) terhadap variable (Y) kepuasan penumpang. Besar pengaruh fasilitas ruang tunggu terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasoinal Raden Inten II Lampung adalah sebesar 704% Menjelaskan pengaruh kedua variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 70,4%. Sedangkan untuk sisanya (100% - 70,4%= 29,6%) dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteiti. Kata Kunci : Fasilitas Ruang Tunggu, Kepuasan Penumpang

Tipe Koleksi:

Thesis (Skripsi)

Subjek:

Airport Service
Airport Service > Boarding

Contributors: