PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BAGASI OLEH UNIT GROUND HANDLING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MASKAPAI SRIWIJAYA AIR DI BANDAR UDARA SULTAN BABULLAH TERNATE

PAMUNGKASARI, INDRI (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BAGASI OLEH UNIT GROUND HANDLING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MASKAPAI SRIWIJAYA AIR DI BANDAR UDARA SULTAN BABULLAH TERNATE. Skripsi thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text INTISARI - INDRI PAMUNGKASARI.pdf Restricted to Registered users only Download (137kB)
	Text BAB I - INDRI PAMUNGKASARI.pdf Restricted to Registered users only Download (243kB)
	Text BAB II - INDRI PAMUNGKASARI.pdf Restricted to Registered users only Download (645kB)
	Text BAB III - INDRI PAMUNGKASARI.pdf Restricted to Registered users only Download (391kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - INDRI PAMUNGKASARI.pdf Restricted to Registered users only Download (142kB)

Official URL: http://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Sriwijaya Air didirikan dengan tujuan untuk menyatukan seluruh kawasan Nusantara seperti keinginan raja kerajaan Sriwijaya dahulu yang berasal dari kota Palembang. Keinginan tersebut kemudian diwujudkan melalui pengembangan transportasi udara dengan mengedepankan safety dan kenyamanan penumpang serta barang bawaannya. Pada dasarnya kenyataan dilapangan dengan apa yang ditawarkan tersebut tidak selalu benar, berdasarkan observasi awal penulis beberapa penumpang komplain karena adanya bagasi rusak, bagasi hilang, atau bagasi masih tertinggal di bandara sebelumnya yang mengalami transit. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan Bagasi Oleh unit Ground Handlingterhadap kepuasan pelanggan Maskapai Sriwijaya Air di Bandar Udara Sultan Babullah Ternate. Subjek dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah menggunankan jasa Maskapai Sriwijaya Air. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah 51 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan Analisis Regresi Linier Sederhana, uji T, dan Koefisien Determinasi (R2). Hasil dari penelitian ini, pengujian hipotesis mendapatkan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, sehingga Ha diterima dan Ho ditolak. Hasil dari uji hipotesis ini bahwa terdapat pengaruh signifikan pelayanan Bagasi oleh unit Ground Handling terhadap kepuasan pelanggan jasa Maskapai Sriwijaya Air di Bandar Udara Sultan babullah Ternate. Kepuasan pelanggan jasa Sriwijaya Air dari variabel pelayanan terhadap variabel kepuasan sebesar 84%, sedangkan 16% Kepuasan Pelanggan Jasa Sriwijaya Air dipengaruhi oleh faktor variabel lain yang tidak di teliti. Upaya yang diperlukan maskapai ialah dengan meningkatkan indikator kualitas pelayanan yang dianggap masih kurang oleh penumpang. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Bagasi, kepuasan pelanggan

Tipe Koleksi:

Thesis (Skripsi)

Subjek:

Airport Service > Baggage Handling (Penanganan Bagasi)
Aviation Profession > Ground Staff

Contributors: