PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CHECK IN COUNTER TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA KALIMARAU

Indriati, Indriati (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CHECK IN COUNTER TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA KALIMARAU. Skripsi thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text INTISARI - INDRIATI.pdf Restricted to Registered users only Download (134kB)
	Text BAB I - INDRIATI.pdf Restricted to Registered users only Download (231kB)
	Text BAB II - INDRIATI.pdf Restricted to Registered users only Download (619kB)
	Text BAB III - INDRIATI.pdf Restricted to Registered users only Download (452kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - INDRIATI.pdf Restricted to Registered users only Download (132kB)

Official URL: http://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Check In Counter merupakan bagian dari staff penerbangan yang mempunyai tugas untuk melayani penumpang pada saat sebelum keberangkatan (pre-flight service) dan juga pelayanan purna penerbangan (after flight service). Keberhasilan perusahaan sangat ditentukan oleh kualitas pelayanan yang diberikan, sedangkan pelayanan yang berkualitas dapat diindentifikasi melalui kepuasan penggunanya, karena kepuasan atau ketidakpuasan penggunanya terhadap suatu pelayanan akan mempengaruhi perilaku pengguna selanjutnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan check in counter terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Kalimarau. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kauntitatif dengan sumber data menggunakan kuesioner. Teknik sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan rumus slovin dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Pengolahan data menggunakan analisis regresi linier sederhana melalui SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Kalimarau. Hasil uji T ditemukan nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05). Hasil uji R² ditemukan bahwa variabel X (kualitas pelayanan) mempengaruhi variabel Y (kepuasan penumpang) di Bandar Udara Kalimarau sebesar 0,577 yang berarti bahwa kontribusi variabel X dalam membentuk variabel Y sebesar 57,7%. Karena nilai koefisien regresi yang diperoleh bernilai positif dan sisanya sebesarnya 42,3% dipengaruhi variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini. Kata kunci : Check in counter, Pelayanan, Kepuasan penumpang

Tipe Koleksi:

Thesis (Skripsi)

Subjek:

Airport Service > Check-in

Contributors: