PENGARUH FASILITAS DI TERMINAL KEBERANGKATAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BANDAR UDARA INTERNASIONAL LOMBOK PRAYA NUSA TENGGARA BARAT

IBNU SINA, M. DANDI (2021) PENGARUH FASILITAS DI TERMINAL KEBERANGKATAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BANDAR UDARA INTERNASIONAL LOMBOK PRAYA NUSA TENGGARA BARAT. Skripsi thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text INTISARI - M.DANDI IBNU SINA.pdf Restricted to Registered users only Download (141kB)
	Text BAB I - M.DANDI IBNU SINA.pdf Restricted to Registered users only Download (264kB)
	Text BAB II - M.DANDI IBNU SINA.pdf Restricted to Registered users only Download (497kB)
	Text BAB III - M.DANDI IBNU SINA.pdf Restricted to Registered users only Download (302kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - M.DANDI IBNU SINA.pdf Restricted to Registered users only Download (54kB)

Official URL: http://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengarug fasilitas di terminal keberangkatan yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan Berdasarkan hasil dari olahan data yang diperoleh dengan melakukan pengujian regresi linier sederhana, uji t, dan data determinasi maka diketahui bahwa pengaruh fasilitas memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan berdasarkan penelitian yang dilakukan juga diketahui faktor yang menyebabkan terjadinya pengaruh antara fasilitas dengan kepuasan pelanggan yakni berdasarkan dari beberapa indicator. Penelitian ini mengetahui pengaruh fasilitas di terminal keberangkatan terhadap kepuasan pelanggan pada Bandar Udara Internasional Lombok menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan penyebaran kuesioner secara online.Berdasarkan penelitian ini karena jumlah populasi nya tidak lebih besar dari 100 orang responden,maka penulis mengambil 100% jumlah populasi yang ada pada banda rudara internasional Lombok yaitu sebanyak 30 orang responden yang terdiri atas pelanggan yang pernah mengunjungi Bandar Udara Internasional Lombok Praya. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Pengaruh fasilitas di terminal keberangkatan terhadap kepuasan pelanggan pada Bandar Udara Internasional Lombok. Hasil Uji T yakni diperoleh nilai signifikan sebesar 0,020 < 0,05 yang menyatakan H0 ditolak dan Ha diterima dengan diketahui T hitung sebesar 12,349> t tabel 2.048, adapun diketahui nilai korelasi atau hubungan (R) sebesar 0,780 dan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,609 yang artinya bahwa pengaruh variable pengaruh fasilitas terhadap variable kepuasan pelanggan adalah sebesar 60,9%, Hal ini menyatakan bahwa indicator pada variable pengaruh fasilitas menyumbangkan sebesar 60,9% terhadap variable kepuasan pelanggan. Kata kunci : pengaruh fasilitas,kepuasan pelanggan

Tipe Koleksi:

Thesis (Skripsi)

Subjek:

Airport Service
Airport Service > Terminal Service Officer (TSO)

Contributors: