PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DI BOARDING GATE DAN FASILITAS RUANG TUNGGU TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL YOGYAKARTA

NIKMATURRAHMAH, NIKMATURRAHMAH (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DI BOARDING GATE DAN FASILITAS RUANG TUNGGU TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL YOGYAKARTA. Skripsi thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text INTISARI - NIKMATURRAHMAH.pdf Restricted to Registered users only Download (116kB)
	Text BAB I - NIKMATURRAHMAH.pdf Restricted to Registered users only Download (338kB)
	Text BAB II - NIKMATURRAHMAH.pdf Restricted to Registered users only Download (604kB)
	Text BAB III - NIKMATURRAHMAH.pdf Restricted to Registered users only Download (506kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - NIKMATURRAHMAH.pdf Restricted to Registered users only Download (157kB)

Official URL: http://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Di Boarding Gate Dan Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Yogyakarta. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dan dokumentasi. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 dari para penumpang yang pernah menggunakan jasa penerbangan di Bandar Udara Internasional Yogyakartadengan kriteria yang sudah ditentukan. Analisis data dan pengujian hipotesis dikerjakan dengan menggunakan SPSS Versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh dan secara simultan antara kualitas pelayanan di boarding gate dan fasilitas ruang tunggu terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Yogyakarta. Dimana nilai t hitung sebesar 3,624 dan 2,956. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Penumpang

Tipe Koleksi:

Thesis (Skripsi)

Subjek:

Airport Service > Boarding

Contributors: