PENGARUH FASILITAS TERMINAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI BANDAR UDARA LETUNG KEPULAUAN RIAU

Prananto, Rino (2021) PENGARUH FASILITAS TERMINAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI BANDAR UDARA LETUNG KEPULAUAN RIAU. Skripsi thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

[img] Text
INTISARI - RINO PRANANTO.pdf
Restricted to Registered users only

Download (106kB)
[img] Text
BAB I - RINO PRANANTO.pdf
Restricted to Registered users only

Download (198kB)
[img] Text
BAB II - RINO PRANANTO.pdf
Restricted to Registered users only

Download (399kB)
[img] Text
BAB III - RINO PRANANTO.pdf
Restricted to Registered users only

Download (272kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA - RINO PRANANTO.pdf
Restricted to Registered users only

Download (74kB)
Official URL: http://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Di negara Indonesia saat ini untuk melayani kebutuhan masyarakat dalam jasa transportasi udara perlu diperhatikan fasilitas dan pelayanan yang maksimal seputar kegiatan operasional Bandar Udara. Di Bandar Udara Letung dioperasikan pada tahun 2019 dan dalam masa perkembangan, perlu diperhatikan Fasilitas Terminal dan Kualitas pelayanan dalam meningkatkan kenyamanan bagi pengguna jasa. Fasilitas Terminal yang memadai tentu harus ditunjang dengan pelayanan yang baik sehingga dapat menunjang kebutuhan penumpang selama perjalanan. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan jumlah penumpang dari tahun ke tahun. Tujuan penelitian ini adalah 1. untuk mengetahui adanya pengaruh Fasilitas Terminal terhadap Kualitas Pelayanan di Bandar Udara Letung Kepulauan Riau. 2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Fasilitas Terminal Terhadap Kualitas Pelayanan Di Bandar Udara Letung Kepulauan Riau. Penelitian dilakukan pada tanggal 27 April 2021 sampai pada tanggal 09 Mei 2021 dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna jasa Bandar udara Letung Kepulauan Riau sehingga jumlah populasi tidak terhingga dengan sampel yang digunakan berjumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan Kuisioner, Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Uji analisi regresi linier sederhana dan Uji T. Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui signifikansi peran secara parsial antara variable independen terhadap variabel dependen dengan mengasumsikan bahwa variabel independen lain dianggap konstan atau untuk mengetahui ada pengaruh atau tidak terhadap variable independent terhadap variable dependen secara individu. Hasil penelitian ini adalah Fasilitas Terminal di Bandar Udara Letung Kepulauan Riau berpengaruh terhadap Kualitas Pelayanan yang disediakan, hal ini ditunjukkan dengan hasil nilai t hitung sebesar 7,794 lebih besar dari nilai t tabel sebesar 1,988 atau dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05 yang berarti H0 ditolak dan Ha diterima. Besar pengaruh Fasilitas Terminal terhadap Kualitas Pelayanan di Bandar Udara Letung Kepulauan Riau ialah 38,3%. Kata kunci: Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Bandar Udara Letung

Tipe Koleksi: Thesis (Skripsi)
Subjek: Airport Service > Terminal Service Officer (TSO)
Contributors:
ContributionPembimbingNIDNEmail
ContributorSri Haryati, Eny0516016401UNSPECIFIED
Program Studi: D4 Manajemen Transportasi Udara
Diposting Oleh: Admin Perpustakaan
Tanggal Diposting: 17 Dec 2021 01:44
Terakhir diubah: 17 Dec 2021 01:45
URI: https://digilib.sttkd.ac.id/id/eprint/2066

Actions (login required)

View Item View Item