PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PETUGAS CHECK-IN COUNTER TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA TEBELIAN SINTANG, KALIMANTAN BARAT

Vini Fefiani, Riska Vini Fefiani (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PETUGAS CHECK-IN COUNTER TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA TEBELIAN SINTANG, KALIMANTAN BARAT. Skripsi thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text INTISARI - RISKA VINI FEFIANI.pdf Restricted to Registered users only Download (63kB)
	Text BAB I - RISKA VINI FEFIANI.pdf Restricted to Registered users only Download (216kB)
	Text BAB II - RISKA VINI FEFIANI.pdf Restricted to Registered users only Download (669kB)
	Text BAB III - RISKA VINI FEFIANI.pdf Restricted to Registered users only Download (531kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - RISKA VINI FEFIANI.pdf Restricted to Registered users only Download (90kB)

Official URL: http://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Bandar Udara Tebelian Sintang merupakan salah satu perusahaan yang menawarkan jasanya di bidang penerbangan.Penumpang yang akan menggunakan jasa transportasi udara sebelum boarding wajib melakukan check-in di bandara. Dalam penanganan petugas check-incounter tentunya ada beberapa hal yang menjadi kelebihan bagi perusahaan seperti dari segi pelayanan, dengan pelayanan yang baik akan menimbulkan persepsi yang baik bagi pengguna jasa sehingga output yang diperoleh perusahaan juga akan semakin baik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan check-in counter terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Tebelian Sintang dan seberapa besar pengaruh kualitas peayanan check-in counter terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Tebelian Sintang. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif. Adapun sumber data yang digunakan adalah data primer dan sekunder yang berkaitan dengan tanggapan penumpang, kajian pustaka, dan jurnal-jurnal mengenai pengaruh dari kualitas pelayanan dan data akan dianalisa dengan analisis regresi linier sederhana. Populasi dalam penelitian ini merupakan seluruh penumpang yang ada di Bandar Udara Tebelian Sintang dan sampel yang digunakan adalah sebanyak 97 penumpang untuk mewakili seluruh populasi yang ada. Hasil penelitian menunjukan dan membuktikan bahwa terdapat pengaruh dari kualitas pelayanan petugas check-in counter terhadap kepuasan penumpang, hal tersebut diperoleh dari hasil pengujian yang menunjukan bahwa thitung 10,505 > ttabel 1,985. Hasil penelitian juga menunjukan bahwa persentase pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang di Bandar UdaraTebelian Sintang adalah sebesar 53,7%, sedangkan 46,3% dipengaruhi oleh faktor lain diluar dari kualitas pelayanan yang merupakan variabel yang di teliti dalam penelitian ini. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Penumpang, Check-in Counter The EffectOf

Tipe Koleksi:

Thesis (Skripsi)

Subjek:

Airport Service > Check-in

Contributors: