PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PETUGAS AVIATION SECURITY (AVSEC) TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL KUALANAMU

YARAHMAN, YULI (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PETUGAS AVIATION SECURITY (AVSEC) TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL KUALANAMU. Skripsi thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text INTISARI - YULI YARAHMAN.pdf Restricted to Registered users only Download (80kB)
	Text BAB I - YULI YARAHMAN.pdf Restricted to Registered users only Download (265kB)
	Text BAB II - YULI YARAHMAN.pdf Restricted to Registered users only Download (776kB)
	Text BAB III - YULI YARAHMAN.pdf Restricted to Registered users only Download (528kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - YULI YARAHMAN.pdf Restricted to Registered users only Download (118kB)

Official URL: http://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Kualitas pelayanan unit kerja pada jasa pelayanan sering kali menjadi tolak ukur dalam menciptakan kepuasan penumpang pada Bandar Udara. Unit Aviation Security (AVSEC) merupakan unit frontliner yang melakukan pelayanan secara langsung pada penumpang di Bandar Udara Internasional Kualanamu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dan besar pengaruh kualitas pelayanan petugas Aviation Security (AVSEC) terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Kualanamu. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan statistik inferensial. Intrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner dengan sebelumnya dilakukan uji keabsahan melalui uji validitas dan reliabilitas. Penentuan jumlah sampel menggunakan teknik Slovin. Jumlah responden penelitian ditetapkan sebanyak 100 penumpang. Analisis yang digunakan untuk menjawab rumusan masalah adalah analisis regresi linier sederhana dengan dibantu software SPSS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Ada pengaruh kualitas pelayanan unit Aviation Security (AVSEC) terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Kualanamu. Hal tersebut dibuktikan dari hasil uji hipotesis, dimana nilai Signifikan (0,00) < α (0,05) dengan T hitung (5,548) > T tabel (1,984). Kemudian hasil penelitian ini juga menunjukan bahwa Kualitas pelayanan petugas AVSEC memberikan kontribusi terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Kualanamu sebesar 23,9 %. Hal tersebut dibuktikan dengan nilai R Square sebesar 0,239. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, AVSEC, Kepuasan Penumpang

Tipe Koleksi:

Thesis (Skripsi)

Subjek:

Aviation Profession > Aviation Security (AVSEC)

Contributors: