PENGARUH KINERJA STAFF PASASI PT GAPURA ANGKASA TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI CITILINK DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL YOGYAKARTA

Saifudin, Achmad (2021) PENGARUH KINERJA STAFF PASASI PT GAPURA ANGKASA TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI CITILINK DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL YOGYAKARTA. Skripsi thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text INTISARI - ACHMAD SAIFUDIN.pdf Restricted to Registered users only Download (83kB)
	Text BAB I - ACHMAD SAIFUDIN.pdf Restricted to Registered users only Download (282kB)
	Text BAB II - ACHMAD SAIFUDIN.pdf Restricted to Registered users only Download (474kB)
	Text BAB III - ACHMAD SAIFUDIN.pdf Restricted to Registered users only Download (327kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - ACHMAD SAIFUDIN.pdf Restricted to Registered users only Download (68kB)

Official URL: http://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Kepuasan penumpang merupakan hal yang harus diutamakan oleh perusahaan. Kepuasan dapat diartikan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja/hasil yang dirasakannya dengan harapannya. Salah satu cara yang bisa digunakan untuk meningkatkan kepuasan penumpang adalah dengan meningkatkan kinerja karyawannya. Tujuan dari penelitian kali ini adalah untuk mengetahui pengaruh kinerja staff pasasi PT Gapura Angkasa terhadap tingkat kepuasan penumpang Maskapai Citilink di Bandar Udara Internasional Yogyakarta. Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan penumpang Maskapai Citilink terhadap kinerja staff pasasi PT Gapura Angkasa di Bandar Udara Internasional Yogyakarta Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan data primer. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 50 penumpang pesawat maskapai Citilink di Bandar Udara Internasional Yogyakarta. Data yang telah terkumpul diolah untuk mengetahui karakteristik responden, uji instrumen data dan uji regresi linear sederhana untuk mengetahui pengaruh kinerja staff pasasi terhadap tingkat kepuasan penumpang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja karyawan mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang maskapai Citilink. Hal ini ditunjukkan dengan hasil Uji t dengan diperoleh nilai thitung 13,109 yang lebih besar daripada ttabel 2,00958 dan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,005 sehingga H0 ditolak dan Ha diterima. Pengaruh kinerja staff pasasi terhadap tingkat kepuasan penumpang sebesar 78,2 %. Hal ini ditunjukkan dengan hasil uji determinasi dimana diperoleh angka R2 (R Square) sebesar 0,782 atau 78,2 %, sedangkan sisanya 21,8 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Kata kunci : kinerja, kepuasan, penumpang

Tipe Koleksi:

Thesis (Skripsi)

Subjek:

Flight and Airport Management > Human Resources

Contributors: