ANALISIS PENANGANAN KETERLAMBATAN PENERBANGAN (DELAY MANAGEMENT) SEBELUM KEBERANGKATAN (PRE- FLIGHT) PT. KOKAPURA AVIA SEJAHTERA BANDAR UDARA INTERNATIONAL YOGYAKARTA

CAHYADI, ADI (2021) ANALISIS PENANGANAN KETERLAMBATAN PENERBANGAN (DELAY MANAGEMENT) SEBELUM KEBERANGKATAN (PRE- FLIGHT) PT. KOKAPURA AVIA SEJAHTERA BANDAR UDARA INTERNATIONAL YOGYAKARTA. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text INTISARI - Adi Cahyadi.pdf Restricted to Registered users only Download (64kB)
	Text BAB I - Adi Cahyadi.pdf Restricted to Registered users only Download (344kB)
	Text BAB II - Adi Cahyadi.pdf Restricted to Registered users only Download (283kB)
	Text BAB III - Adi Cahyadi.pdf Restricted to Registered users only Download (324kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - Adi Cahyadi.pdf Restricted to Registered users only Download (60kB)

Official URL: http://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Perkembangan teknologi dunia yang semakin maju memberikan dampak yang cukup signifikan terhadap perkembangan transportasi udara di Indonesia. Pada dasarnya, perkembangan transportasi udara atau dunia penerbangan dibutuhkan untuk mempermudah perpindahan tempat baik orang maupun benda dari tempat asal ke tempat tujuan dengan waktu yang singkat. Di dalam dunia penerbangan, masalah yang sering terjadi adalah Keterlambatan Penerbangan (Delay Management). Keterlambatan Penerbangan merupakan permasalahan yang terjadi dikarenakan adanya perbedaan waktu antara keberagkatan atau kedatangan yang dijadwalkan dengan realisasi waktu keberangkatan atau kedatangan. Secara garis besar, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui standar pelaksanaan dalam pelayanan, penanganan, dan tanggung jawab pemberian kompensasi atau ganti rugi pihak PT.Kokapura Avia Sejahtera. Selain itu, peneliti juga bertujuan untuk mengetahui prosedur pelaksanaan dan kendala dalam pemberian kompensasi atau ganti rugi terhadap penumpang jika terjadi delay terhadap penumpang maskapai Batik Air dan Lion Air pada proses sebelum keberangkatan di Bandar Udara Internasional Yogyakarta. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Metode kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif.. Metode pengambilan data dilakukan dengan cara observasi secara langsung dan wawancara. Observasi dilakukan di Bandar Udara International Yogyakarta pada bulan maret sampai april. Sedangkan wawancara secara langsung dilakukan dengan staff atau pegawai PT. Kokapura Avia Bandar Udara International Yogyakarta. Hasil penelitian tugas akhir ini adalah penanganan, pelayanan, dan tanggung jawab pemberian kompensasi atau ganti rugi sebelum keberangkatan dilaksanakan berdasarkan peraturan Lion Group yang disesuaikan dengan PERMENHUB No.89/2015. Tata cara pemberian kompensasi atau ganti rugi terhadap penumpang maskapai Batik Air dan Lion Air dilakukan sesuai dengan Standard operational Procedure (SOP) dan menerapkan prinsip 3S (Salam, Sapa, dan Sopan) terhadap setiap penumpang. Secara umum, kendala yang terjadi dalam pemberian kompensasi adalah pihak catering yang terlambat dalam menyediakan kompensasi berupa makanan atau minumam sehingga membuat penumpang melakukan complain terhadap pegawai PT. kokapura Avia Sejahtera. Kata Kunci : Pelayanan Sebelum Keberangkatan, Keterlambatan Penerbangan, Penumpang, Tanggung Jawab, Kompensasi.

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Aviation Service > Delay

Contributors: