ANALISIS KENDALA YANG DIHADAPI PETUGAS UNIT LOST AND FOUND DALAM PENANGANAN BAGASI DI MASKAPAI CITILINK PT. GAPURA ANGKASA BANDAR UDARA HUSEIN SASTRANEGARA

Maulana Ramdhani, Aditya (2021) ANALISIS KENDALA YANG DIHADAPI PETUGAS UNIT LOST AND FOUND DALAM PENANGANAN BAGASI DI MASKAPAI CITILINK PT. GAPURA ANGKASA BANDAR UDARA HUSEIN SASTRANEGARA. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

[img] Text
INTISARI - ADITYA MAULANA RAMDHANI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (105kB)
[img] Text
BAB I - ADITYA MAULANA RAMDHANI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (285kB)
[img] Text
BAB II - ADITYA MAULANA RAMDHANI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (196kB)
[img] Text
BAB III - ADITYA MAULANA RAMDHANI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (227kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA - ADITYA MAULANA RAMDHANI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (72kB)
Official URL: http://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Citilink sebagai maskapai menengah keatas memiliki konsep layanan baru yang menyajikan aspek-aspek terbaik dari Indonesia kepada para penumpang yaitu Citilink Experience. Citilink memiliki misi khusus sebagai perusahaan penerbangan pembawa bendera bangsa Indonesia, yang mempromosikan Indonesia kepada dunia. Oleh karena itu, penting bagi Citilink untuk memberikan pelayanan yang prima dan meminimalisir segala bentuk kendala yang mungkin dihadapi oleh para petugas pada masing-masing bagian, terutama pada unit bagasi (lost and found). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kendala apa saja yang dihadapi oleh petugas lost and found dalam penanganan bagasi dan tindakan apa saja yang dilakukan oleh petugas Lost and Found apabila terjadi penyimpangan bagasi penumpang di Maskapai Citilink PT. Gapura Angkasa Bandar Udara Husein Sastranegara. Desain penelitian yang digunakan adalah kualitiatif dengan metode pengambilan data menggunakan metode survey dan observasi untuk mengumpulkan dan mencari informasi atau data primer langsung dari lapangan. Sedangkan data sekunder penelitian didapat dari dokumen, catatan, foto, rekaman dan data-data pendukung lain berkaitan dengan subyek penelitian. Tempat penelitian adalah pada PT. Persero Gapura Angkasa Bandar Udara Husein Sastranegara Bandung yang dilakukan pada 10 Maret s/d 10 April 2021. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kendala yang dihadapi unit lost and found Maskapai Citilink PT. Gapura Angkasa Bandar Udara Husein Sastranegara muncul dari dalam (internal) seperti customer service dan line telepon pengaduan yang sering sibuk hingga menghambat penanganan keluhan. Kendala dari luar (eksternal) muncul dari pemilik bagasi (penumpang) yang melakukan pelaporan keluhan tanpa melalui prosedur yang seharusnya. Tindakan yang dilakukan oleh unit lost and found Maskapai Citilink PT. Gapura Angkasa Bandar Udara Husein Sastranegara dalam mengatasi penyimpangan bagasi penumpang sesuai dengan SOP yang sudah ditetapkan oleh perusahan seperti; pencarian bagasi yang mengalami keterlambatan, ganti rugi jika bagasi atau sebagain dari isinya hilang maupun rusak, dan penagangan lain sesuai dengan aturan. Kata kunci : Unit Lost and Found, Transportasi Udara, Kendala Penanganan Bagasi Lost and Found.

Tipe Koleksi: Thesis (Tugas Akhir)
Subjek: Airport Service > Lost and Found
Contributors:
ContributionPembimbingNIDNEmail
ContributorNawang Ginusti, Gallis0507039101UNSPECIFIED
Program Studi: D3 Manajemen Transportasi
Diposting Oleh: Admin Perpustakaan
Tanggal Diposting: 10 Jan 2022 01:53
Terakhir diubah: 10 Jan 2022 02:08
URI: https://digilib.sttkd.ac.id/id/eprint/2099

Actions (login required)

View Item View Item