Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Check-In Counter Maskapai Citilink Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Solo

HANIFAH, ELFINA (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Check-In Counter Maskapai Citilink Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Solo. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text INTISARI - ELFINA HANIFAH.pdf Restricted to Registered users only Download (122kB)
	Text BAB I - ELFINA HANIFAH.pdf Restricted to Registered users only Download (317kB)
	Text BAB II - ELFINA HANIFAH.pdf Restricted to Registered users only Download (441kB)
	Text BAB III - ELFINA HANIFAH.pdf Restricted to Registered users only Download (664kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - ELFINA HANIFAH.pdf Restricted to Registered users only Download (62kB)

Official URL: http://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

PT. Gapura Angkasa merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa Ground Handling. Salah satu unit yang ditangani oleh pihak Ground Handling yaitu check-in counter. Proses pelayanan pada check-in counter sangatlah penting untuk kelancaran bagi para penumpang untuk pergi mengunakan pesawat terbang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan petugas check-in counter maskapai Citilink Indonesia terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Solo dan seberapa besar pengaruhnya. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer berupa kuesioner yang disebarkan kepada penumpang maskapai Citilink di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Solo. Jumlah sampel yang ditetapkan sebanyak 100 responden. Selanjutnya data yang diperoleh dihitung dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana dengan menggunakan program ,JO;PNSPSS for windows versi 26.0 dan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif. Hasi penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X) memiliki nilai signifikansi sebesar 0,00 lebih kecil dari 0,05 terhadap variabel kepuasan penumpang (Y), yang berarti H0 ditolak dan H1 diterima. Berdasarkan dari hasil Uji t menunjukkan bahwa nilai thitung = 7.268 > dari nilai ttabel = 1.966, hal ini menjelaskan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan penumpang. Hasil dari analisis regresi linier sederhana menunjukkan besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang yang ditunjukkan dengan nilai R Square sebesar 0,350 atau 35% dan sisanya 65% merupakan pengaruh dari variabel lain. Kata kunci : Pelayanan, Check-in counter, Kepuasan

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Airport > Counter Check-in

Contributors: