STANDAR PELAYANAN CHECK-IN PADA ERA NEW NORMAL MASKAPAI CITILINK INDONESIA DI YOGYAKARTA INTERNATIONAL AIRPORT KULON PROGO

Aroziatun, Fitriana (2021) STANDAR PELAYANAN CHECK-IN PADA ERA NEW NORMAL MASKAPAI CITILINK INDONESIA DI YOGYAKARTA INTERNATIONAL AIRPORT KULON PROGO. Tugas Akhir thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaran.

[img] Text
INTISARI - FITRIANA AROZIATUN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (152kB)
[img] Text
BAB I - FITRIANA AROZIATUN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (375kB)
[img] Text
BAB II - FITRIANA AROZIATUN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (526kB)
[img] Text
BAB III - FITRIANA AROZIATUN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (256kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA - FITRIANA AROZIATUN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (89kB)
Official URL: https://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Standar Pelayanan adalah tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur (Undang-Undang Nomor 9 tahun 2005). Transportasi merupakan alat angkutan mutakhir dan tercepat. Transportasi ini menggunakan pesawat udara sebagai alat angkutan, sedangkan udara atau angkasa sebagai jalannya. Check-in merupakan kegiatan pelaporan diri perihal keberangkatan melakukan suatu perjalanan. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui standar pelayanan check-in pada era new normal Citilink Indonesia di Yogyakarta International Airport Kulon Progo dan untuk mengetahui kendala dan solusi ketika terjadi late check-in di Yogyakarta International Airport Kulon Progo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif. Dengan menggunakan data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penelitian ini dilaksanakan selama dua bulan yaitu mulai dari tanggal 01 Februari 2021 sampai dengan tanggal 31 Maret 2021. Penelitian ini dilakukan di Maskapai Citilink Yogyakarta International Airport Kulon Progo. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa standar pelayanan check-in pada era new normal maskapai Citilink Indonesia, yuaitu petugas melakukan persiapan seperti melayani penumpang, menanyakan penumpang serta memberitahu bahwa sekarang check-in dilakukan secara mandiri di mesin check- in dan memberitahu bahwa counter check-in digunakan untuk beggage drop atau penimbangan bagasi saja, menegur dengan sopan dan ramah jika terjadi kerumunan, melayani penumpang yang hamil, sakit, dan menangani bayi, melakukan pengecekan identitas, melakukan penimbangan bagasi, pelabelan bagasi sweeping bagasi cabin, para petugas sudah melakukannya sesuai dengan SOP .Ada beberapa kendala yang ditangai oleh petugas check-in seperti terjadinya late check-in yang dilakukan oleh penumpang. Solusinya petugas check-in akan menghubungi pihak SQC bahwa ada penumpang yang late check-in. Terjadi bagasi tertahan karena penumpang membawa cutter, solusinya penumpang segera ke ruang OOG (Out Of Gauge) untuk membongkar dan memberikan barang bukti yang tertahan selanjutnya petugas akan memberikan penjelasan dan arahan serta menyita cutter tersebut. Kata kunci : Standar Pelayanan,Check-in, OOG (Out Of Gauge)

Tipe Koleksi: Thesis (Tugas Akhir)
Subjek: Airport Service > Check-in
Contributors:
ContributionPembimbingNIDNEmail
ContributorUlfa, Rosiana0527058703UNSPECIFIED
Program Studi: D3 Manajemen Transportasi
Diposting Oleh: Admin Perpustakaan
Tanggal Diposting: 10 Feb 2022 04:03
Terakhir diubah: 10 Feb 2022 06:38
URI: https://digilib.sttkd.ac.id/id/eprint/2177

Actions (login required)

View Item View Item