ANALISIS KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN CHECK-IN COUNTER DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ZAINUDDIN ABDUL MADJID LOMBOK PRAYA

Fadillah, Nurul (2021) ANALISIS KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN CHECK-IN COUNTER DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ZAINUDDIN ABDUL MADJID LOMBOK PRAYA. Tugas Akhir thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan (STTKD).

	Text INTISARI - NURUL FADILLAH.pdf Restricted to Registered users only Download (188kB)
	Text BAB I - NURUL FADILLAH.pdf Restricted to Registered users only Download (334kB)
	Text BAB II - NURUL FADILLAH.pdf Restricted to Registered users only Download (458kB)
	Text BAB III - NURUL FADILLAH.pdf Restricted to Registered users only Download (185kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - NURUL FADILLAH.pdf Restricted to Registered users only Download (109kB)

Official URL: https://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Kualitas pelayanan tidak dapat dinilai berdasarkan sudut pandang perusahaan tetapi harus dipandang dari sudut pandang penilaian pelanggan. Karena itu, dalam memutuskan strategi dan program pelayanan, perusahaan harus berorientasi pada kepentingan pelanggan dengan memperhatikan komponen kualitas pelayanan. Mengukur kepuasan pelanggan dalam hal ini penumpang sangat bermanfaat bagi perusahaan dalam rangka mengevaluasi posisi perusahaan saat ini dibandingkan dengan pesaing dan pengguna akhir, serta menemukan bagian mana yang membutuhkan peningkatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan penumpang terhadap kualitas pelayanan petugas check-in counter di Bandar Udara Internasional Zainuddin Abdul Madjid Lombok Praya. Masalah-masalah yang melatarbelakangi peneliti dalam melakukan penelitian ini adalah adanya masalah penumpang yang mengkomplain tiket pesawat keberangkatan kepada petugas check-in counter yang seharusnya penumpang datang setidaknya dua jam sebelum keberangkatan, namun banyak sekali penumpang yang tidak memanfaatkan waktu untuk datang lebih awal di Bandara dengan datang pada saat jam check-in segera berakhir dan petugas check-in counter dalam melayani penumpang juga kerap menerima komplain dari penumpang perihal barang bawaan penumpang yang melebihi berat bagasi pesawat. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif, jenis data yang di gunakan adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh langsung melalui wawancara kepada penumpang. sedangkan Data sekunder adalah sumber data penelitian yang di peroleh dari bahan pustaka, penelitian terdahulu dan yang lainnya. Penelitian ini dilakukan mulai tgl 02 februari-30 maret 2021 di Bandar Udara Internasional Zainuddin Abdul Madjid Lombok Praya. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kepuasan penumpang terhadap kualitas pelayanan check-in counter di Bandar Udara Internasional Zainuddin Abdul Madjid Lombok menunjukan bahwa pelayanan yang diberikan oleh petugas check-in counter sangat baik, pelayanannya baik, tanggapan dan responnya baik, sigap dalam melayani dan membantu penumpang dalam melakukan proses check- in, ramah dan sopan sehingga penumpang merasa puas atas jasa dan pelayanan yang diberikan oleh petugas check-in counter. Namun petugas check-in counter tetap harus meningkatkan lagi kinerjanya agar seterusnya tetap menjadi pelayanan yang berkualitas dan menjadi pelayanan yang dikagumi oleh masyarakat maupun penumpang. Kata Kunci : Analisis, Kepuasan penumpang, kualitas pelayanan.

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Airport Service > Check-in

Contributors: