ANALISIS PENGARUH PELAYANAN CHECK IN COUNTER TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA MASA PANDEMI COVID-19 PT GAPURA ANGKASA DI BANDAR UDARA YOGYAKARTA INTERNATIONAL AIRPORT

NUR AZZIHAN, QIARA (2021) ANALISIS PENGARUH PELAYANAN CHECK IN COUNTER TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PADA MASA PANDEMI COVID-19 PT GAPURA ANGKASA DI BANDAR UDARA YOGYAKARTA INTERNATIONAL AIRPORT. Tugas Akhir thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan (STTKD).

	Text INTISARI - QIARA NUR AZZIHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (153kB)
	Text BAB I - QIARA NUR AZZIHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (386kB)
	Text BAB II - QIARA NUR AZZIHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (686kB)
	Text BAB III - QIARA NUR AZZIHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (525kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - QIARA NUR AZZIHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (197kB)

Official URL: https://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Qiara Nur Azzihan¹ dan Nur Makkie Perdana Kusuma, S.Kom.CHFI² Pada masa pademi Covid 19 sekarang ini perusahaan penerbangan tetap mengutamakan pelayanan yang baik dengan tetap mematuhi protokol kesehatan. Kenyamanan merupakan hal penting untuk meningkatkan rasa puas pada diri penumpang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan penumpang terhadap pelayanan check in counter dan menganalisis besarnya pengaruh pelayanan check in counter PT Gapura Angkasa terhadap kepuasan pada masa pandemi Covid 19. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer yaitu kuisoner dengan total 100 responden penumpang yang melakukan check in PT Gapura Angkasa di Bandar Udara Yogyakarta International Airport dengan menggunakan analisis data regresi linier sederhana. Hasil dari penelitian ini diketahui faktor yang menyebabkan kepuasan penumpang pada masa pandemi : 1) Pelayanan yang baik, 2) Fasilitas yang memadai, 3) Harga tiket sesuai dengan pelayanan yang diberikan, dan 3) kenyamanan area chek in counter meliputi kebersihan dan protokol kesehatan yang di terapkan. Hasil analisis data : 1) Hasil pengujian hipotesis dalam penelitian ini menunjukan Ho ditolak dan Ha diterima yaitu adanya pengaruh pelayanan check in counter PT Gapura Angkasa terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Yogyakarta International Airport berdasarkan t hitung ( 18,265) > t tabel (1,98472) dan sig (0,00) < 0,05.Hasil analisis regresi linier sederhana menunjukan bahwa besarnya pengaruh pelayanan check in counter PT Gapura Angkasa terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Yogyakarta International Airport adalah sebesar 77,1% sisanya 22,9% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian. Kata Kunci : Check in counter , Pelayanan, Kepuasan Penumpang, Covid 19.

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Airport Service > Check-in

Contributors: