ANALISIS KUALITAS PELAYANAN CHECK IN COUNTER PT CITILINK INDONESIA TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL AHMAD YANI SEMARANG

Ekayanti, Rachma (2021) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN CHECK IN COUNTER PT CITILINK INDONESIA TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL AHMAD YANI SEMARANG. Tugas Akhir thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan (STTKD).

	Text INTISARI - RACHMA EKAYANTI.pdf Restricted to Registered users only Download (101kB)
	Text BAB I - RACHMA EKAYANTI.pdf Restricted to Registered users only Download (255kB)
	Text BAB II - RACHMA EKAYANTI.pdf Restricted to Registered users only Download (411kB)
	Text BAB III - RACHMA EKAYANTI.pdf Restricted to Registered users only Download (286kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA - RACHMA EKAYANTI.pdf Restricted to Registered users only Download (114kB)

Official URL: https://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Rachma Ekayanti1 dan Sudirman HI umar S.T, M.T2 Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan untuk memenuhi keinginan penumpang. Perusahaan yang bergerak dibidang industri penerbangan berpedoman untuk meningkatkan pelayanan kepada pengguna jasa angkutan udara secara profesional dan berkualitas untuk mendapatkan kepuasan konsumen, Semakin cepat dan tepat karyawan check in counter memberikan pelayanan kepada penumpang dan sesuai dengan janji yang diberikan akan meningkatan rasa kepuasan penumpang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis adakah pengaruh dan besarnya pengaruh kualitas pelayanan check in counter PT Citilink Indonesia terhadap kepuasan penumpang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan analisis data Analisis regresi linier sederhana. dengan total 100 responden penumpang PT Citilink Indonesia di Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang. Hasil analisis data diketahui : 1) Hasil pengujian hipotesis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima yaitu adanya pengaruh Kualitas Pelayanan check in counter PT Citilink Indonesia terhadap kepuasan penumpangdi Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang berdasarkan thitung (14,505) >ttabel (1,98472) dan sig (0,00) < 0,05. 2) analisis regresi linier sederhana juga menunjukkan bahwa besarnya pengaruh Kualitas Pelayanan check in counter PT Citilink Indonesia terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang adalah sebesar 67,9% sisanya 33% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Kata kunci : Analisis. Pengaruh, Kualitas pelayanan, Kepuasan penumpang,

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Airport Service > Check-in

Contributors: