KUALITAS PELAYANAN PETUGAS PASSASI DI BANDAR UDARA YOGYAKARTA INTERNATIONAL AIRPORT

VEBRIANTO SAPUTRO, ROVI (2021) KUALITAS PELAYANAN PETUGAS PASSASI DI BANDAR UDARA YOGYAKARTA INTERNATIONAL AIRPORT. Tugas Akhir thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan (STTKD).

[img] Text
INTISARI - ROVI VEBRIANTO SAPUTRO.pdf
Restricted to Registered users only

Download (65kB)
[img] Text
BAB I - ROVI VEBRIANTO SAPUTRO.pdf
Restricted to Registered users only

Download (257kB)
[img] Text
BAB II - ROVI VEBRIANTO SAPUTRO.pdf
Restricted to Registered users only

Download (765kB)
[img] Text
BAB III - ROVI VEBRIANTO SAPUTRO.pdf
Restricted to Registered users only

Download (241kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA - ROVI VEBRIANTO SAPUTRO.pdf
Restricted to Registered users only

Download (105kB)
Official URL: https://sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Rovi Vebrianto Saputro¹ dan Gallis Nawang Ginusti, S,Pd., M.A.² Layanan tranportasi Yogyakarta International Airport (YIA) merupakan bandar udara kedua di wilayah Yogyakarta yang menjadi bandara utama. bandar udara Yogyakarta International Airport berlokasi kecamatan temon kabupaten kolon progo. Dimasa pandemic seperti ini terjadi penurunan kapasitas penumpang atau pengguna jasa. Supaya menjadi bandar udara dengan tingkat kepuasan pelayanan yang tinggi, maka pihak bandara harus melakukan layanan terbaik kepada pengguna jasa. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui persepsi penumpang terhadap pelayanan di Bandar Udara Yogyakarta International Airport dan untuk mengetahui kualitas pelayanan petugas passasi di Bandar Udara Yogyakarta International Airport. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, Teknik pengambilan data primer dan sekunder. Waktu penelitian pada tanggal 1 Maret – 31 Maret 2021. Dalam Penggumpulan data, Penulis mengunakan metode wawancara kepada 3 orang penumpang dan 3 karyawan yang berada di area Check-in Counter. yang digunakan adalah metode kualitatif dengan keabsahan data menggunakan teknik triangulasi. Data yang digunakan yaitu wawancara, observasi dan dokumentasi. Teknik analisis data yaitu editing data, reduksi data, display data dan verifikasi data. Hasil penelitian persepsi pelayanan di unit check in counter untuk pelayanan sudah cukup baik, namun perlu ditingkatkan kembali seperti komunikasi dan etika komunikasi serta keterampilan dalam mengoperasikan computer ataupun alat bantu elektronik lainnya yang digunakan sebagai sarana untuk bekerja. kesimpulan kualitas pelayanan petugas passasi di Bandar Udara International Yogyakarta cukup baik namun ada hal yang perlu diperhatikan terkait ke lima aspek tersebut, seperti kedisiplinan, pengetahuan teknologi, komunikasi yang baik terhadap penumpang. Dalam upaya meningkat jumlah pelayanan yang lebih baik lagi hendaknya melakukan pelayanan yang lebih baik jauh meningkat dari pelayanan sebelumnya. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Petugas Passasi, Bandar Udara

Tipe Koleksi: Thesis (Tugas Akhir)
Subjek: Airport Service > Pasasi
Contributors:
ContributionPembimbingNIDNEmail
ContributorNawang Ginusti, GalisNIDN0507039101UNSPECIFIED
Program Studi: D3 Manajemen Transportasi
Diposting Oleh: Admin Perpustakaan
Tanggal Diposting: 23 Jun 2022 01:37
Terakhir diubah: 23 Jun 2022 01:37
URI: https://digilib.sttkd.ac.id/id/eprint/2305

Actions (login required)

View Item View Item