PERBANDINGAN KEPUASAN PELAYANAN IN-FLIGHT SERVICE ANTARA MASKAPAI CITILINK DENGAN LION AIR DI BANDARA INTERNASIONAL AHMAD YANI SEMARANG

Novitasari, Lufi (2015) PERBANDINGAN KEPUASAN PELAYANAN IN-FLIGHT SERVICE ANTARA MASKAPAI CITILINK DENGAN LION AIR DI BANDARA INTERNASIONAL AHMAD YANI SEMARANG. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (52kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (226kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (293kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (464kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (64kB)

Official URL: http://digilib.sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Pelayanan selama penerbangan berlangsung (in-flight service) yang dilakukan oleh pramugari sangat mempengaruhi citra dan image perusahaan. Apabila pelayanan yang diberikan kepada penumpang kurang memuaskan maka image perusahaan pun ikut jelek. Pramugari juga harus menjaga keselamatan dan keamanan selama berada di dalam pesawat selain service yang mereka berikan, sehingga penumpang akan merasa aman dan nyaman selama penerbangan berlangsung. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui perbandingan kepuasan penumpang terhadap pelayanan (in-flight service) pada Maskapai Citlink dengan Lion Air. Data yang digunakan adalah kuesioner yang disebarkan pada penumpang maskapai Citilink dan Lion Air. Kehandalan dan kelayakan kuesioner yang digunakan pada penelitian ini diketahui dengan cara penulis melakukan pengujian validitas dan realibilitas. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 95 responden, yaitu 45 responden pada Maskapai Citilink dan 50 responden pada Maskapai Lion Air. Pengujian penelitian menggunakan Uji-Z dua sampel. Kepuasan didapatkan dengan nilai signifikansi 0,867 yang artinya nilai tersebut di atas nilai alpha (0,05), nilai ini menandakan bahwa kepuasan pada Maskapai Citilink dengan Lion Air diperoleh perbandingan 1:1, sedangkan untuk pelayanan didapatkan dengan nilai signifikansi 0,609 yang artinya nilai tersebut di atas nilai alpha (0,05), nilai ini menandakan bahwa pelayanan pada Maskapai Citilink dengan Lion Airdiperoleh perbandingan 1:1. Kata kunci : Pelayanan Pramugari, Kepuasan Penumpang, Uji-Z Dua Sampel

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Aviation Service > In-Flight Services

Contributors: