ANALISIS KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI GARUDA INDONESIA TERHADAP PEMBERLAKUAN EXCESS BAGGAGE DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADISUTJIPTO YOGYAKARTA

Bestari, Habibah Alfityas (2019) ANALISIS KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI GARUDA INDONESIA TERHADAP PEMBERLAKUAN EXCESS BAGGAGE DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADISUTJIPTO YOGYAKARTA. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text (ABSTRAK) abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (73kB)
	Text (BAB I) bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (219kB)
	Text (BAB II) bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (790kB)
	Text (BAB III) bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (309kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (84kB)

Official URL: http://digilib.sttkd.ac.id

Abstract | Intisari

Perkembangan industri penerbangan di Indonesia dapat dilihat dari banyaknya maskapai penerbangan baru yang muncul serta meningkatnya jumlah penumpang pesawat udara setiap tahunnya. Setiap maskapai penerbangan memiliki strategi dalam meningkatkan penjualan produknya. Dengan memberikan pelayanan yang dibagi menjadi pre flight, in flight, dan post flight service yang meliputi penanganan penumpang beserta dengan bagasinya. Setiap penumpang yang berpergian pasti membawa barang bawaan, tetapi terdapat batasan bagasi cuma-cuma yang sudah ditetapkan oleh maskapai penerbangan. Excess baggage adalah kelebihan berat bagasi dari total berat bagasi yang dibawa oleh penumpang dikurangi bagasi cumacuma atau free baggage allowance. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan penumpang Maskapai Garuda Indonesia terhadap pemberlakuan excess baggage di Bandar Udara Internasional Adisutjipto Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan korelasi. Menggunakan dua variabel, yang pertama variabel dependen yaitu kepuasan penumpang, dan variabel independen yaitu excess baggage. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Pengumpulan data primer berupa kuesioner, dan pengumpulan data sekunder dengan melihat jurnal dan bulletin PT. Garuda Indonesia. Teknik analisis data menggunakan bantuan program SPSS 15.0 dengan menggunakan Uji Regresi Linier Sederhana. Sedangkan untuk menghitung besarnya nilai pengaruh kedua variabel digunakan rumus Y = a + bX. Hasil pembahasan dan pengujian hipotesis menggunakan teknik analisis regresi linier sederhana dengan program SPSS 15.0 menunjukan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima karena F hitung = 45,856 > F tabel = 4,04 dan nilai probabilitas (sig) = 0,000 < α = 0,005. Hal ini menyatakan bahwa terdapat hubungan kuat positif antara ketentuan excess baggage dengan kepuasan penumpang. Dan besarnya pengaruh diantara kedua variabel adalah 0,489 atau 48,9%, sedangkan sisanya merupakan sumbangan dari variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Airport Service > Baggage Handling (Penanganan Bagasi)

Contributors: