Sinaga, Helfina Warni (2019) PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DALAM MENCAPAI ON TIME PERFORMANCE MASKAPAI SRIWIJAYA AIR RUTE SILANGIT-CENGKARENG (DTB-CGK) DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SILANGIT. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.
![[img]](https://digilib.sttkd.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (ABSTRAK)
abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (27kB) |
|
Text (BAB I)
bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (263kB) |
|
Text (BAB II)
bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (397kB) |
|
Text (BAB III)
bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (544kB) |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (80kB) |
Abstract | Intisari
Pelayanan yang baik akan memberikan kepuasan terhadap penumpang hal ini merupakan hal yang penting bagi setiap perusahaan jasa. Pada perusahaan, pelayanan dalam mencapai ketepatan waktu menjadi salah satu faktor yang sangat mempengaruhi kepuasan penumpang. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasan penumpang dalam mencapai on time performance Maskapai Sriwijaya Air rute Silangit-Cengkareng (DTB-CGK) Di Bandar Udara Internasional Silangit. Penelitian ini dilakukan di PT. Maskapai Sriwijaya Air Di Bandar Udara Internasional Silangit. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder dan dianalisis mengunakan metode statistik regresi linear sederhana. Hasil penelitian ini menggunakan rumus regresi linear sederhana dengan menggunakan SPSS 22.0, menunjukkan adanya hasil nilai koefisien sebesar 0,664 dan signifikasi 0,05, dengan besar pengaruh uji t sebesar 9.622, bahwa Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara pengaruh pelayanan terhadap kepuasan penumpang dalam mencapai on time performance Maskapai Sriwijaya Air rute DTB-CGK Di Bndar Udara Internasional Silangit.
| Tipe Koleksi: | Thesis (Tugas Akhir) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Subjek: | Airport Service > On-Time Performance | ||||||||
| Contributors: |
|
||||||||
| Program Studi: | D3 Manajemen Transportasi | ||||||||
| Diposting Oleh: | Admin Perpustakaan | ||||||||
| Tanggal Diposting: | 23 Jul 2020 03:08 | ||||||||
| Terakhir diubah: | 19 Jan 2022 07:01 | ||||||||
| URI: | https://digilib.sttkd.ac.id/id/eprint/487 |
Actions (login required)
 |
View Item |
