ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN PETUGAS CHECK-IN MASKAPAI GARUDA INDONESIA CABANG BANDAR UDARA INTERNASIONAL PATTIMURA AMBON

SUTRISNO, HELTI (2019) ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN PETUGAS CHECK-IN MASKAPAI GARUDA INDONESIA CABANG BANDAR UDARA INTERNASIONAL PATTIMURA AMBON. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text (ABSTRAK) abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (51kB)
	Text (BAB I) bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (234kB)
	Text (BAB II) bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (410kB)
	Text (BAB III) bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (229kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (86kB)

Official URL: http://digilib.sttkd.ac.id

Abstract | Intisari

Setiap bandar udara wajib memberikan pelayanan yang terbaik dari produk yang mereka miliki dalam melayani penumpang, Petugas check-in harus memperhatikan permasalahan dan kendala apa saja yang sering terjadi serta bagaimana cara mengatasinya dalam menangani kendala tersebut. Peran unit check-in counter sangat penting dalam menangani penumpang bekerja dengan aturan yang sudah ada sesuai dengan Standar Operation Procedure (SOP). Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan yang di berikan petugas check-in Maskapai Garuda Indonesia Cabang Bandar Udara Internasional Pattimura Ambon. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan data primer dan menggunakan metode observasi mengamati kinerja unit Petugas check-in counter dalam menangani penumpang dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa nilai penanganan tingkat kualitas pelayanan Petugas check-in adalah 42.0% terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas check-in terhadap kepuasan responden di Cabang Bandar Udara Internasional Pattimura Ambon dan hasilnya dinyatakan Netral.

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Airport Service > Check-in

Contributors: