PENERAPAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DALAM UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN TERMINAL SERVICE OFFICER TERHADAP KEBUTUHAN PENUMPANG DI AREA TERMINAL BANDAR UDARA INTERNASIONAL LOMBOK

Adekayanti, Resmon (2019) PENERAPAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS DALAM UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN TERMINAL SERVICE OFFICER TERHADAP KEBUTUHAN PENUMPANG DI AREA TERMINAL BANDAR UDARA INTERNASIONAL LOMBOK. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text (ABSTRAK) abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (107kB)
	Text (BAB I) bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (230kB)
	Text (BAB II) bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (502kB)
	Text (BAB III) bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (303kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (144kB)

Official URL: http://digilib.sttkd.ac.id

Abstract | Intisari

Peningkatan kuantitas pengguna jasa Bandara Internasional Lombok memaksa PT. Angkasa Pura I harus mengukur perbandingan antara tingkat kinerja (performance) Terminal Service Officer sebagai unit yang bertanggungjawab pada fasilitas yang ada di area terminal bandar udara, misalnya di Lobby keberangkatan dan Ruang Tunggu, serta toilet dan tingkat kepentingan (importance) atributatribut yang dibutuhkan oleh penumpang agar tercapainya kepuasan penumpang sesuai dengan yang diharapkan. Salah satunya menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan menghitung Customer Satisfaction Index (CSI). Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi atribut-atribut prioritas yang sesuai dengan keinginan penumpang melalui penelitian kuantitatif deskriptif. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitaif melalui pendekatan deskriptif. Data dalam penelitian ini didapat dari penyebaran kuisioner kepada 257 responden dengan teknik pengambilan sampel non probalistic sampling dan berdasarkan kriteria tertentu atau purposive sampling kemudian tekhnik random sampling (pengambilan sampel secara acak) sebagai data primer. Data sekunder didapatkan dari pihak PT. Angkasa Pura I mengenai Customer Satisfaction Index (CSI). Berdasarkan hasil perhitungan CSI pada tahun 2018 yang dilakukan pihak PT. Angkasa Pura I selaku pengelola Bandar Udara Internasional Lombok adalah berada pada nilai 4,27 yang termasuk dalam kategori “sangat puas”. Berdasarkan hasil perbandingan antara skor tingkat kinerja (X) dan tingkat kepentingan (Y) pada Bandar Udara Internasional Lombok memiliki tingkat kesesuaian dengan nilai 93,15% yang termasuk dalam kategori “sesuai”. Berdasarkan hasil penelitian menggunakan metode IPA, terdapat tiga atribut yang masuk dalam kuadran I, yaitu: restoran/fasilitas tempat makan (19), tingkat harga restoran (20), dan akses internet Wi-Fi (24). Hal ini menunjukkan bahwa kinerja TSO dinilai belum memenuhi kebutuhan dan keinginan penumpang karena masih terdapat tiga atribut yang masuk dalam kuadran I, dimana atribut tersebut dinilai penting oleh penumpang tetapi kinerja TSO masih kurang baik.

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Aviation Profession > Terminal Service Officer

Contributors: