ANALISIS KEPUASAN PENUMPANG ATAS KUALITAS PELAYANAN BAGASI RUSAK PADA MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADISUTJIPTO YOGYAKARTA TAHUN 2019

PAMUNGKAS, SYENDITRI PUTRI (2019) ANALISIS KEPUASAN PENUMPANG ATAS KUALITAS PELAYANAN BAGASI RUSAK PADA MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADISUTJIPTO YOGYAKARTA TAHUN 2019. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text (ABSTRAK) abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (64kB)
	Text (BAB I) bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (308kB)
	Text (BAB II) bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (574kB)
	Text (BAB III) bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (189kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (81kB)

Official URL: http://digilib.sttkd.ac.id

Abstract | Intisari

Dalam melakukan perjalanan menggunakan transportasi udara, penumpang membawa beberapa bagasi. Penanganan bagasi ada 2 yaitu Checked baggage dan Unchecked baggage. Dalam proses loading unloading bagasi ada beberapa penumpang yang mengalami kerusakan bagasi dikarenakan petugas ground handling kurang berhati-hati. sehingga dalam pengambilan bagasi atau ditempat kedatangan / Arrival Hall penumpang akan melaporkan kerusakan tersebut kepada petugas Lost and Found untuk meminta pertanggung jawaban pihak maskapai kepada penumpang yang mengalami kerusakan bagasi tersebut. Berdasarkan hasil penelitian dari kuesioner kepada 100 responden dan data analisis yang menunjukkaan bahwa jenis bagasi yang paling sering rusak adalah bagasi tas ritsleting khususnya bagasi berupa koper dan kerusakannya pada bagian ritsleting, sedangkan untuk bagasi tas non-ritsleting jenis kerusakannya robek/koyak/penyok atau bahkan pecah. Yang mengalami kerusakan bagasi tersebut dengan elemen deskriptifnya paling banyak menggunakan roda dan untuk warna bagasi yang sering rusak berwarna hitam. Hal ini ditunjukkan oleh hasil kuesioner yang telah disebarkan kepada responden ( penumpang yang mengalami kerusakan bagasi pada maskapai Garuda Indonesia) atas pertanyaan-pertanyaan yang terdapat didalam kuesioner. Disimpulkan bahwa penumpang merasa puas atas kualitas pelayanan bagasi rusak pada maskapai Garuda Indonesia yaitu dengan jumlah 93 orang dengan keseluruhan responden 100 orang.

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Airport Service > Lost and Found

Contributors: