ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PETUGAS CHECK-IN COUNTER TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI CITILINK DI BANDAR UDARA SOEKARNO-HATTA TANGERANG

WAHYUNI, VIRNA (2019) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PETUGAS CHECK-IN COUNTER TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI CITILINK DI BANDAR UDARA SOEKARNO-HATTA TANGERANG. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

[img] Text (ABSTRAK)
abstrak.pdf
Restricted to Registered users only

Download (54kB)
[img] Text (BAB I)
bab 1.pdf
Restricted to Registered users only

Download (241kB)
[img] Text (BAB II)
bab 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (477kB)
[img] Text (BAB III)
bab 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (254kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
daftar pustaka.pdf
Restricted to Registered users only

Download (92kB)
Official URL: http://digilib.sttkd.ac.id

Abstract | Intisari

Seiring dengan kemajuan dan meningkatnya jumlah pemakaian jasa transportasi udara, penumpang maskapai citilink setiap tahunnya selalu meningkat maka dari itu pelayanan yang diberikan petugas maskapai citilink sangat diperlukan guna menunjang kepuasan terhadap penumpang terutama pada pelayanan check-in counter. Secara garis besar tujuan penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa puas penumpang terhadap pelayanan yang diberikan petugas check-in counter pada maskapai Citilink di Bandar Udara Soekarno-Hatta Tangerang. Jenis penelitian kualitatif. Alasannya karena dalam penelitian ini adalah menggunakan metode observasi, wawancara, dokumentasi dan studi pustaka dan data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer merupakan data yang diperoleh dengan wawancara langsung dengan penumpang maskapai Citilink, dan data sekunder merupakan data penelitian diperoleh secara tidak langsung diantaranya dengan cara melalui laporan,jurnal dan sebagainya. Hasil penelitian dari dimensi kualitas pelayanan menunjukan bahwa penumpang sudah puas dengan pelayanan yang diberikan oleh petugas Check-in counter pada maskapai Citilink, dan dari dimensi kepuasan yang digunakan oleh peneliti menunjukan bahwa penumpang maskapai Citilink sudah merasa puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh petugas check-in counter di Maskapai Citilink.

Tipe Koleksi: Thesis (Tugas Akhir)
Subjek: Airport > Counter Check-in
Airport Service > Check-in
Contributors:
ContributionPembimbingNIDNEmail
UNSPECIFIEDWakhidah, Esti Nur0529089201UNSPECIFIED
Program Studi: D3 Manajemen Transportasi
Diposting Oleh: Admin Perpustakaan
Tanggal Diposting: 28 Jul 2020 04:40
Terakhir diubah: 28 Jul 2020 04:40
URI: https://digilib.sttkd.ac.id/id/eprint/638

Actions (login required)

View Item View Item