PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CHECK-IN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI BANDARA SULTAN THAHA SYAIFUDDIN JAMBI

Girsang, Grace Kristy Meika (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CHECK-IN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI BANDARA SULTAN THAHA SYAIFUDDIN JAMBI. Tugas Akhir thesis, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.

	Text (ABSTRAK) abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (72kB)
	Text (BAB I) bab 1.pdf Restricted to Registered users only Download (189kB)
	Text (BAB II) bab 2.pdf Restricted to Registered users only Download (518kB)
	Text (BAB III) bab 3.pdf Restricted to Registered users only Download (295kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) daftar pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (98kB)

Official URL: http://digilib.sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Saat ini banyak sekali penumpang yag menggunakan jasa pesawat terbang karena lebih terjangkau dan lebih cepat dibanding alat transportasi lainnya. Para penumpang yang akan menggunakan jasa tranportasi udara sebelum boarding mereka wajib melakukan checkin di counter check-in. Check-in merupakan proses lanjutan dari pelayanan ticketing, dimana penumpang melakukan proses pelaporan keberangkatannya di bandar udara yang meliputi pelaporan tiket penerbangan untuk memperoleh boarding pass dan barang bawaan penumpang (bagasi). Dalam penanganan petugas check-in tentunya ada beberapa hal yang menjadi kelebihan bagi perusahaan seperti dari segi pelayanan, dengan pelayanan yang baik akan menimbulkan persepsi yang baik bagi pengguna jasa sehingga output yang diperoleh oleh perusahaan juga akan semakin baik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang maskapai Garuda Indonesia di Bandar Udara Sultan Thaha Syaifudin Jambi dan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan penumpang check-in di Bandar Udara Sultan Thaha Saifudin Jambi. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder, dimana data primer diperoleh dengan menyebar kuesioner kepada penumpang maskapai Garuda Indonesia dan data sekunder yaitu data yang diperoleh secara tidak langsung melalui dokumen atau buku-buku referensi peneliti terdahulu. Selanjutnya data yang diperoleh dihitung dengan menggunakan Analisis Regresi Linear Sederhana dan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima yang artinya ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang yang ditunjukkan nilai signifikan F : 0,000 lebih kecil dari tingkat signifikan (α) 0,005 yang berarti ada pengaruh signifikan antara variable pelayanan terhadap kepuasan penumpang sebesar 37,0%, sisanya sebesar 63,0%.

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Airport Service > Check-in

Contributors: