ANALISIS PELAYANAN PENUMPANG PENGGUNA WHEELCHAIR PADA MASKAPAI CITILINK DI PT GAPURA ANGKASA BANDAR UDARA HALIM PERDANA KUSUMA JAKARTA

Ramadan, Dicky Putra (2020) ANALISIS PELAYANAN PENUMPANG PENGGUNA WHEELCHAIR PADA MASKAPAI CITILINK DI PT GAPURA ANGKASA BANDAR UDARA HALIM PERDANA KUSUMA JAKARTA. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

[img] Text (ABSTRAK)
INTISARI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (82kB)
[img] Text (BAB I)
BAB 1.pdf
Restricted to Registered users only

Download (163kB)
[img] Text (BAB II)
BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (443kB)
[img] Text (BAB III)
BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (162kB)
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only

Download (53kB)
Official URL: https://digilib.sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Penerbangan merupakan salah satu moda transportasi yang pelayanannya menjadi prioritas utama , tidak hanya penumpang biasa tetapi penumpangberkebutuhan khusus, contohnya pelayanan kepada penumpang yang membutuhkan wheelchair atau kursi roda. Oleh karena itu pelayanan yang baik merupakan dambaan semua pengguna jasa penerbangan di Indonesia.Idealnya perusahaan jasa harus meningkatkan kemampuan bersaingnya dan meningkatkan kinerja untuk meraih laba dan kepuasan pelanggan pengguna jasa penerbangan. Tujuan penelitian ini untuk 1) Untuk mengetahui bagaimana pendapat konsumen, terhadap pelayanan pengguna wheelcair yang diberikan oleh pihak maskapai Citilink sebagai penyedia jasa wheelchair di Bandar Udara Halim Perdana Kusuma Jakarta 2) Untuk mengetahui penanganan penumpang wheelchair pada maskapai Citilink di Bandar Udara Halim Perdana Kusuma Jakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif. Tekhnik pengumpulan data yang digunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini Pelayanan yang diberikan oleh PT Gapura Angkasa selaku penyedia jasa penunjang kebutuhan penumpang pesawat udara terlebih terhadap penumpang khusus (wheelchair) sangat memperngaruhi tingkat kepuasan penumpang pesawat udara terhadap pihak maskapai Citilink di Bandar Udara Halim Perdana Kusuma Jakarta serta Pelayanan yang diberikan oleh PT Gapura Angkasa selaku penyedia jasa di darat (pre flight) pihak perusahaan tidak menyediakan garbarata yang bertujuan untuk memudahkan penumpang wheelchair menuju ke pesawat udara, hal ini kurang efektiv karena wheelchair guide harus memutar mencari jalan yang landai untuk turun ke apron dan menuju ke pesawat udara, pemasangan label limited released untuk wheelchair pribadi yang seharusnya dilakukkan di check in counter tidak dilakukkan oleh petugas check-in akan tetapi dilakukkan saat boarding dan oleh petugas boarding gate.

Tipe Koleksi: Thesis (Tugas Akhir)
Subjek: Aviation Service > Wheelchair Passenger
Contributors:
ContributionPembimbingNIDNEmail
UNSPECIFIEDMoerdopo, Endang0305046807UNSPECIFIED
Program Studi: D3 Manajemen Transportasi
Diposting Oleh: Admin Perpustakaan
Tanggal Diposting: 08 Mar 2021 01:54
Terakhir diubah: 19 Jan 2022 06:54
URI: https://digilib.sttkd.ac.id/id/eprint/912

Actions (login required)

View Item View Item