PENGARUH KUALITAS PELAYANAN UNIT LOST AND FOUND TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT.GAPURA ANGKASA BANDAR UDARA SUPADIO PONTIANAK TAHUN 2020

WONA, ELISABETH FAUSTINA (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN UNIT LOST AND FOUND TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT.GAPURA ANGKASA BANDAR UDARA SUPADIO PONTIANAK TAHUN 2020. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text (ABSTRAK) INTISARI.pdf Restricted to Registered users only Download (82kB)
	Text (BAB I) BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (257kB)
	Text (BAB II) BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (481kB)
	Text (BAB III) BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (269kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (78kB)

Official URL: https://digilib.sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Unit lost and found merupakan tempat yang datang untuk mengambil bagasinya. Apabila penumpang mandapati bagasinya rusak atau hilang, maka penumpang juga dapat melaporkannya kepada petugas yang berada di lost and found. Pelayanan lost and found merupakan pelayanan yang diberikan kepada penumpang yang mengalami permasalahan bagasinya. Penelitian ini bertujuan mencari bukti empiris apakah ada pengaruh dan besar penagruh terhadap kepuasan pelanggan di PT.Gapura Angkasa Supadio Pontianak, untuk melihat apakah ada pengaruh dan besar pengaruh terhadap kepuasan pelanggan menggunakan variabel yaitu, ada pengaruh pelayanan (X), besar pengaruh pelayanan (Y), Dalam penelitian ini sampel yang diolah adalah 66 orang yang terlibat dalam kepuasan pelanggan di PT.Gapura Angkasa Bandar Udara Supadio Pontianak. Pengumpulan data yang dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada para responden. Analisis yang dilakukan menggunakan uji hipotesis ( uji t dan uji F) dengan program Statistical Package For Social Sciences (SSPS) versi 23. Objek penelitian ini adalah Bandar Udara Supadio Pontianak.Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara bersama-sama dari variabel ada pengaruh pelayanan (X), dan besar pengaruh pelayanan (Y) mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT.Gapura Angkasa Bandar Udara Supadio Pontianak.Hal ini ditunjukan dengan t nilai hitung = 1,265 > ttabel = 0,211 dan nilai signifikan 0,011 < 0,05. Hal ini ditunjukan dengan t nilai thitung = 1,265 > ttabel = 0,211 dan nilai signifikan 0,011 < 0,05.

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Airport Service > Lost and Found

Contributors: