Marko Padang, Indra (2020) ANALISIS KUALITAS FASILITAS PELAYANAN TERHADAP PENGGUNA JASA BANDAR UDARA DI UPBU DEWADARU KARIMUNJAWA. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.
![[img]](https://digilib.sttkd.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (ABSTRAK)
INTISARI.pdf Restricted to Registered users only Download (31kB) |
|
Text (BAB I)
BAB 1.pdf Restricted to Registered users only Download (253kB) |
|
Text (BAB II)
BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (212kB) |
|
Text (BAB III)
BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (163kB) |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (26kB) |
Abstract | Intisari
Bandar udara memegang peranan penting dalam perkembangan suatu negara maupun daerah. Bandar udara juga dituntut untuk selalu meningkatkan dan memperbaiki kualitas fasilitas pelayanan dengan cara memperhatikan apa yang menjadi kebutuhan dan harapan para pengguna jasa. Oleh karena itu peneliti melakukan penelitian untuk mengetahui kualitas fasilitas pelayanan terhadap pengguna jasa bandar udara. Penulisan penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Waktu pelaksanaan penelitian pada tanggal 1 Februari – 31 Maret 2020. Dalam pengumpulan data, penulis menggunakan metode wawancara kepada pegawai Bandar Udara Dewadaru dan melakukan observasi. Penulis melakukan penelitian di dua unit kerja yang berkaitan dengan pelayanan, yaitu unit Aviation Security (AVSEC) dan unit Check-In. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa tingkat kualitas fasilitas pelayanan pengguna jasa Bandar Udara di UPBU Dewadaru belum sesuai dengan standar pelayanan maksimal, hal ini bisa dilihat dari kurang memadainya fasilitas di beberapa unit kerja yang berkaitan dengan pelayanan dan membuat kinerja pegawai menjadi kurang maksimal dalam memberikan pelayanan kepada pengguna jasa bandar udara.
| Tipe Koleksi: | Thesis (Tugas Akhir) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Subjek: | Flight and Airport Management > Data Analysis Flight and Airport Management > Development |
||||||||
| Contributors: |
|
||||||||
| Program Studi: | D3 Manajemen Transportasi | ||||||||
| Diposting Oleh: | MAHENDRA AL AYYUB | ||||||||
| Tanggal Diposting: | 10 Mar 2021 03:22 | ||||||||
| Terakhir diubah: | 24 Jan 2022 02:33 | ||||||||
| URI: | https://digilib.sttkd.ac.id/id/eprint/992 |
Actions (login required)
 |
View Item |
