BAYU NINGSIH, NOOR (2022) PENANGANAN KELUHAN PENUMPANG KETIKA PROTES AKIBAT KETERLAMBATAN PENERBANGAN DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL AHMAD YANI SEMARANG. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.