BR GIRSANG, WINDA MEI NATHALIA (2018) PERAN PETUGAS BOARDING GATE MASKAPAI CITILINK DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PADA SAAT DELAY DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL HANG NADIM BATAM. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN.