NOVITASARI, AYU (2019) PROSEDUR PELAYANAN PENUMPANG CANCEL FLIGHT MALAYSIA AIRLINES DI PT. JASA ANGKASA SEMESTA BANDAR UDARA SOEKARNO – HATTA CENGKARENG JAKARTA. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.