SHOLIHAH, MAR’ATU RICKA MULIA (2016) PROSES PELAYANAN PADA SAAT PENUMPANG REFUND DAN REBOOKING DI TICKETING SRIWIJAYA AIR BANDAR UDARA INTERNASIONAL I GUSTI NGURAH RAI BALI. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN.