WATI, NURRIYAH RAKHMAH (2019) PENANGANAN PENUMPANG MASKAPAI CITILINK INDONESIA SAAT BOARDING TIME DI PT GAPURA ANGKASA BANDAR UDARA INTERNASIONAL JUANDA SURABAYA. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.