PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PETUGAS CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PT ANGKASA PURA II DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SUPADIO PONTIANAK

Agusthia Sari, Ulva (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PETUGAS CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PT ANGKASA PURA II DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SUPADIO PONTIANAK. Skripsi thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Restricted to Registered users only Download (80kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf Restricted to Registered users only Download (256kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (625kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (556kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (108kB)

Official URL: http://digilib.sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Perusahaan penerbangan merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa yang menyediakan pelayanan transportasi udara. Pelayanan yang baik di dalam suatu perusahaan, akan menciptakan kepuasan bagi para konsumen. Salah satu pelayanan yang diberikan kepada pengguna jasa adalah pelayanan pada bagian petugas customer service. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh kualitas pelayanan petugas terhadap kepuasan pengguna jasa bandara PT Angkasa Pura II di bandara Internasional Supadio Pontianak. Skripsi ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode angket/kuesioner. Angket atau kuisioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Untuk pengambilan sampel sebanyak 100 responden diberikan kepada pengguna jasa di ruang tunggu keberangkatan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah angket/kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Metode analisis dalam penelitian ini menggunakan metode analisis regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai signifikansi dari tabel coefficient diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 yang berarti bahwa variabel kualitas pelayanan (X) berpengaruh terhadap variabel kepuasan penumpang (Y). Berdasarkan nilai T diketahui nilai thitung sebesar 8,395 > ttabel 1,98447, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X) berpengaruh terhadap variabel kepuasan penumpang (Y). Kata kunci : Customer Service, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Penumpang

Tipe Koleksi:

Thesis (Skripsi)

Subjek:

Airport Service > Customer Service

Contributors: