PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PETUGAS CUSTOMER SERVICE PT. JAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MASKAPAI MALAYSIA AIRLINES DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SOEKARNO-HATTA JAKARTA

Silvana, Mita Candra (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PETUGAS CUSTOMER SERVICE PT. JAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA MASKAPAI MALAYSIA AIRLINES DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SOEKARNO-HATTA JAKARTA. Tugas Akhir thesis, SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI KEDIRGANTARAAN YOGYAKARTA.

	Text (ABSTRAK) 132_1.pdf Restricted to Registered users only Download (30kB)
	Text (BAB I) 132_2.pdf Restricted to Registered users only Download (306kB)
	Text (BAB II) 132_3.pdf Restricted to Registered users only Download (592kB)
	Text (BAB III) 132_4.pdf Restricted to Registered users only Download (422kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 132_5.pdf Restricted to Registered users only Download (53kB)

Official URL: https://digilib.sttkd.ac.id/

Abstract | Intisari

Customer service merupakan salah satu ujung tombak terpenting bagi perusahaan dalam membangun kepuasan pelanggan. Melalui customer service perusahaan dapat memberikan presepsi yang positif kepada pelanggan. Tujuan dari dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh dari pelayanan terhadap kepuasan pelanggan serta seberapa besar pengaruh dari pelayanan petugas Customer Service terhadap kepuasan pelanggan pada Maspakai Malaysia Airlines tersebut. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dangan menggunakan data yang diambil dari kuesioner yang dibagikan kepada pengguna jasa maskapai Malaysia Airlines Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta Jakarta. Responden dalam penelitian ini adalah pengguna jasa maskapai Malaysia Airline selama bulan Maret yang telah memenuhi kriteria. Data ini selanjutnya diolah dengan menggunakan program SPSS dengan menggunakan analisis Regresi Linear Sederhana. Hasi penelitian diketahui bahwa Ha diterima dan H0 ditolak. Dibuktikan dengan hasil persamaan regresi Y = 4,968 + 0,578X, dimana nilai konstanta regresi sebesar 4,968 menunjukkan bahwa nilai variabel kepuasan sebesar 4,968. Koefisien regresi X sebesar 0,578 menyatakan bahwa koefisien regresi bernilai positif. Berdasarkan nilai t yang diketahui nilai thitung sebesar 5.801 >ttabel 2,019 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel pelayanan (X) berpengaruh terhadap variabel kepuasan (Y).

Tipe Koleksi:

Thesis (Tugas Akhir)

Subjek:

Airport Service > Customer Service

Contributors: